Mathieu DECRION

Directeur de la PIC de Bois d'Arcy

mathieu.decrion@laposte.fr

Anne-Claire RENEVRET

Responsable développement des Talents

anne-claire.ampaud@laposte.fr

Vous avez une appétence pour le digital ? Vous aimez relever des défis ? Osez, postulez !

• Vous pilotez et conduisez l’atteinte des objectifs Qualité Satisfaction Client de votre établissement.
• Vous garantissez la fiabilité des données et des mesures de Qualité de Service. 
• Afin d’engager les actions et les mesures conservatoires, vous analysez et présentez les écarts de Qualité, émettez les alertes. 
• Vous coordonnez, avec les managers et les équipes, l’animation des ateliers de résolution de problèmes. 
• Vous participez et contribuez aux travaux Qualité Satisfaction Client de la DEX. 
• Vous pilotez et conduisez les travaux préparatoires des revues de jalon en lien avec le CODIR de la plateforme et la DEX. 
• En vue de respecter les exigences de Qualité et Satisfaction Client, vous conseillez et accompagnez les managers dans la construction des études d’impact client.
• Vous impulsez et développez la prise en compte de la Culture Client dans les comportements, les processus et l’organisation du travail en interne. 
• Vous supervisez l’éthique des affaires, promouvez la RSE et pilotez l’innovation participative.
• Vous élaborez, pilotez et supervisez le Plan de maitrise des Risques et le management des risques et de la conformité. 
• Par votre souci de satisfaire les clients, vous portez leur voix au sein du CODIR et pilotez l’actualisation des données. 

Vous intégrez le CODIR de la Plateforme Industrielle Courrier de Bois d'Arcy (effectif global d'environ 500 personnes).

Vous serez accompagnée/accompagné dans votre intégration par votre manager ainsi que l'équipe RH. En fonction de votre profil et vos besoins, diverses formations pourront vous être proposées.

Vous disposez les compétences suivantes :  

• Vous savez conduire une équipe 
• Vous disposez d’une culture du changement et de l'innovation 
• Vous avez une appétence pour le digital 
• Vous savez analyser les besoins client / partenaire / collaborateur 
• Vous savez piloter des indicateurs et des outils de mesure de la qualité et de la satisfaction client 
• Vous savez manager le système d'excellence