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EXPERIENCE CLIENT, SATISFACTION ET QUALITE - RESPRESP QUALITE SATISFACTION CLIENTS
Au sein de la Direction de la Performance Durable et de l'Engagement Sociétal, le responsable QSE et référent national SST participe à la conception et met en œuvre la stratégie de management QSE et en particulier de Santé et Sécurité au Travail. A ce titre, il accompagne fonctionnellement :
• L'ensemble des entités de DOCAPOSTE dans leur conformité SST ;
• Les Business Units du périmètre métier Editeur
• pour définir en cohérence avec le système de management intégré (SMI) corporate, les dispositions applicables (organisation, processus, procédures, instances, …) à leur système de management de la Qualité.
• dans le respect des dispositions environnementales.
• dans leur maîtrise des activités opérationnelles, la réalisation des contrôles et le suivi de leurs incidents.
Dans son rôle de responsable QSE sur son périmètre Editeur, il est le promoteur et le garant :
• Du SMI de Docaposte
• Du pilotage et de la mise en œuvre de la démarche Qualité sur son périmètre Editeur
• Des chantiers visant à aligner le système qualité des BU avec le SMI Docaposte
• De la formation et de la sensibilisation du management et des équipes aux systèmes de management
• De l'analyse des données des processus et de l'agrégation des données vers les tableaux de bord (KPI processus)
• De la création des supports et de l'animation des instances de gouvernance QSE de son périmètre (comités de pilotage, revue de processus, revue de direction, …)
• Du contrôle (audit interne) de l'efficacité du systè
Au sein de Docaposte CSP :
- Carte ticket restaurant + RIE sur le siège d'Ivry sur Seine
- 67% de prise en charge sur votre titre de transport
- Une mutuelle pour vous et votre famille
- Intéressement/Participation
- RTT
- CSE (Gymlib, chèques cadeaux, etc...)
- Travail hybride (télétravail)
Un programme de formation et d'accompagnement est prévu en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience.
Le titulaire du poste doit être capable de comprendre le fonctionnement de Docaposte, le fonctionnement et les processus des métiers du numérique comme industriel.
- Compétences particulières requises :
• Bonne connaissance des métiers de Docaposte
• Connaissance et capacité à comprendre les activités métiers, leurs enjeux et les risques associés
• Connaissance des méthodes de développement Agile
• Maîtrise des référentiels ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001
• Travail en équipe
• Rigueur
• Esprit d'analyse et de synthèse,
• Ecoute et persuasion,
• Curiosité, intégrité et concision,
• Autonomie et sens des responsabilités,
• Capacités rédactionnelles.
• Capacité à gérer les responsabilités, le stress, les délais, les conflits et des projets complexes
• Anglais (niveau B2/C1)