Pour plus d'informations, contactez l'Espace Mobilité et Recrutement Groupe Grand Est :  emrggrandest@laposte.fr

Rejoignez la Direction de l'Expérience Client et Qualité de la Banque Postale,

en intégrant le service Support Bancaire et Assurances

basé au CREC de Strasbourg !

Ce service interne assure le conseil auprès des conseillers bancaires des bureaux de poste 

Les missions du responsable de pole : 

• Assure le  le pilotage de son service en vue d’améliorer la performance et d’atteindre les objectifs en complémentarité et synergie avec les différents services : filière expérience client, service homologue à Clermont-Ferrand ainsi qu'avec vos deux managers de proximité

• Se fait le relais de la stratégie de La Banque Postale et son appropriation par les équipes , et tout d'abord par ses deux managers de proximité
  
  •Garantit la qualité de service et satisfaction des clients à travers la mise en place d'un plan de suivi adapté et d'amélioration des dysfonctionnements
  
  •Est responsable de l'efficacité de l'activité du service, ainsi que de la qualité de l'animation de l'équipe et des actes de management au quotidien en développant les pratiques de ses deux managers de proximité. 
  
  
  •Exerce l'ensemble de ses activités dans le respect des règles déontologiques de La Banque Postale, de la charte du contrôle interne de La Banque Postale et de la réglementation bancaire et financière
  
  •Applique les règles de vigilance et les procédures de détection définies dans le cadre de la lutte contre le blanchiment des capitaux et du financement du terrorisme
  
  

Vous dépendez de la Direction Expérience Client et Qualité - service du siège de la Banque Postale avec deux sites dédiés au support bancaire et assurances : Strasbourg et Clermont Ferrand.

Vous serez le responsable de service de l'équipe de Strasbourg : vous avez deux managers de proximité en management direct qui eux-même managent une équipe de 12/15 conseillers.

Vous serez basé (e) au sein du VLP de Strasbourg , un site en coeur de ville, facilement accessible en transport en commun avec un RIE sur place.

Lors de votre prise de poste, votre montée en compétences se fera avec votre manager, avec un expert métier et également en partage avec votre homologue responsable de pole de Clermont-Ferrand.

Pour préparer cette évolution professionnelle, rapprochez-vous de votre EMRG : prendre RDV en un clic avec l'EMRG

Nous vous conseillons le e-learning de 30 minutes Etre au top pour son entretien suivi de l'atelier training entretien  ou encore l'atelier Marketing de soi

Cliquez sur les liens pour découvrir les sessions et places sur Maformation

Et surtout, nous vous donnons RDV

le jeudi 24 AVRIL à 13H30 pour un questions / réponses avec Frédéric Léonardon

- responsable national du service Support Banque et Assurances (votre futur manager)

Connectez vous en un clic

Vous possédez une expérience significative en management d'équipe.

La connaissance du domaine bancaire est un plus, tout comme la compétence gestion de flux. 

Vous avez à cœur de satisfaire les clients et mobiliser les équipes sur ce sujet. 

Orienté.e vers le résultat, vous savez mobiliser votre équipe vers la performance tout en assurant le développement de leurs pratiques et compétences.

Vous montrez de réelles aptitudes au pilotage d'activité, gestion de flux tout en étant garant des règles procédures et processus de son domaine d’activité.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et digitaux. Capacité à travailler en coopération et développer des pratiques uniformes de travail entre les deux sites du Support Banque et Assurances en lien avec votre homologue de Clermont-Ferrand.

Merci de joindre impérativement un CV et une lettre de motivation à votre candidature.