Sandrine GAUTHIER, manager centre de compétences

sandrine.gauthier@laposte.fr

06 40 96 68 25

Magali BRUNET LEBRETON, Chargée de recrutement

Espace Mobilité Recrutement Groupe - Pays de La Loire

magali.lebreton@laposte.fr

Au sein de la DIWO, la Direction Qualité & Pilotage (DQP) assure les activités de pilotage de la DIWO, pilotage des budgets, des contrats et conventions, de la qualité de service (QS).

Le responsable de compte Qualité de Service Réseau a pour mission de suivre la qualité de services des applications du Réseau sur les différents points de contact et de piloter les plans d’actions d’amélioration sur une partie du périmètre applicatif du Réseau.

Les principales activités :

· Contribuer au plan d’amélioration ou de remédiation de la qualité de service et piloter les plans d’actions
· Construire et présenter la revue de la Qualité de Service du périmètre Réseau avec le Métier pour le périmètre applicatif suivi
· Créer et suivre les Faits Marquants pour le périmètre applicatif suivi - incidents à impacts significatifs sur les indicateurs de qualité de service
· Participer aux cellules d’expertises, retours d’expérience (REX) sur incidents et potentiellement décisionnelles pour le périmètre applicatif suivi

· Challenger les partenaires sur leur qualité de service - construction et respect des conventions de service pour le périmètre applicatif suivi

· S’assurer / être garant de la bonne gestion du patrimoine applicatif suivi : documentation des chaines de liaison en lien avec les composants du patrimoine - situations de travail, services métier et actes métiers

· Mettre à jour les listes de diffusion liées aux composants du patrimoine applicatif suivi

Le 1er juillet 2021, la poste a lancé la création de la Branche Grand Public et Numérique (BGPN) qui réunit le Réseau La Poste, la Business Unit Grand Public (BU GP / BSSC) de la Branche Service-Courrier-Colis et la Branche Numérique. Il s’agit de créer un puissant distributeur grand public omnicanal au service des clients particuliers, professionnels et des petites collectivités, grâce à l’alliance de notre proximité humaine, de nos atouts numériques et de nos compétences en matière de marketing de l’offre. La branche Grand Public et Numérique est aussi l’acteur de la transformation numérique du Groupe ; elle développe également un relais de croissance digital autour de Docaposte et des services de confiance numériques.

La DSI de la BGPN à ce titre a pour objectif de faire levier sur le digital et sur un SI centré Client pour répondre aux enjeux stratégiques de la BGPN dans un contexte de transformation et d’évolution de son modèle opérationnel.

Un parcours d’intégration personnalisé sera élaboré à votre arrivée en fonction de vos besoins.

A l’aise dans l’animation transverse, vous placez la qualité du service client et la satisfaction utilisateur au cœur de vos préoccupations.

Vous avez une expérience d’au moins 5 ans en DSI orientée ITIL et processus et avez une bonne autonomie dans votre travail et une capacité à travailler en équipe.

Vous avez un bon sens des organisations et vous savez faire preuve de diplomatie pour s’adapter au mieux aux demandes des clients et interagir avec les différentes directions et partenaires concernés.

Rigoureux et organisé, vous communiquez de façon synthétique et adaptée sur les incidents, problèmes et actions associées tant auprès d’experts techniques que de managers.