Chargée de recrutement : Malvina BONDIL

En tant que Responsable Adjoint du service client de la Direction Régionale Ouest, vous serez rattaché(e) au Directeur du service client et aurez pour missions : 

Encadrer les assistants commerciaux et garantir le niveau de compétences nécessaires
Assurer au quotidien la bonne exécution des opérations, le bon traitement des réclamations par les assistants commerciaux
Contribuer à l’amélioration/progression de la qualité de l’expérience client délivrée par les assistants commerciaux
Contribuer à l’atteinte des objectifs de qualité de service de bout en bout
Contribuer à la maîtrise des risques en appui du Directeur du Service Clients
Développer les compétences des assistants commerciaux

En appui du Directeur/Directrice du Service Clients, le/la Responsable Adjoint, en synergie avec les middles spécialisés nationaux et les équipes commerciales de la région, contribue à l’encadrement et au pilotage des activités du service client. Il/elle est garant(e) de l’atteinte des objectifs de délais d’exécution, de qualité et de satisfaction client de bout en bout front to middle.

Votre RRH et votre manager vous accompagneront sur ce nouveau poste.

Compétences requises : 

• Connaissance des marchés SPES et Entreprises
• Connaissance des processus, organisation d'un Service client
• Orientation client et résultat
• Coopération
• Culture du changement et de l'innovation
• Appétence pour le management