Claire SAILLARD– RH
claire.saillard@labanquepostale.fr
Valérie FAURIE - Manager
valerie.faurie@labanquepostale.fr
Les enjeux du domaine Interactions Omnicanales A Distance (IOAD) de la Direction de la Banque de Détail, consistent à organiser la mise en relation à distance des clients avec la Banque et d’améliorer l’accessibilité omnicanale.
En 2025, l’activité cible l’amélioration de l’accessibilité en CREC et de la qualité de service, amorcée par le remplacement de la solution Contacts (projet STEAMEO) au travers d’évolutions fonctionnelles et techniques avec nos partenaires.
Dans ce cadre, nous recherchons deux intégrateurs.
Les activités sont :
- Documenter et maintenir le dispositif de validation de l'ensemble des MEP
- S'assurer de la qualité des applications sous sa responsabilité en effectuant des tests de non-régression lors de l'intégration des composants.
- Assurer le déploiement des applications dans le respect des procédures en vigueur
- Contribuer à l'éradication des GDP, à la baisse du volume et de la durée des incidents, à l’augmentation de la disponibilité.
- Assurer le maintien et la cohérence des documents de sécurité en lien avec les équipes de la DMR, de la Direction Sécurité et DQSEU (Passeports Risques, PASG, PUPA, PCA/PRA, etc…)
Au sein de la Direction de la Banque de Détail (BDD) de la DSIBA, vous intégrerez le Domaine Interactions Omnicanales A Distance qui traite ce sujet en transverse pour la Direction.
La DSIBA (Direction des Systèmes d'Information de la Banque et de l’Assurance) accompagne les enjeux stratégiques de la Banque et du Réseau.
Vous rejoindrez le site de Nantes, où se trouve déjà un certain nombre de collaborateurs.
Ce poste peut impliquer des déplacements inter-sites.
Venez partager nos valeurs d’innovation, de coopération, d’esprit d’équipe, de solidarité et de bienveillance !
A votre prise de fonction, vous serez accompagné par un manager du Centre de Compétence de Nantes et vous serez affecté dans le cadre de votre première mission au domaine IOAD et encadré par un responsable fonctionnel.
Nous établirons également en commun les objectifs attendus par le Responsable du domaine IOAD.
Bénéficiez de l'accompagnement du Service Logement ! Rdv sur https://monagencelogement.laposte.fr
Vous avez de 4 à 6 ans de forte implication dans de grands projets transverses avec des compétences et connaissances :
De la relation client à distance, tous canaux (voix, mails, media digitaux)
Des méthodes de travail dans un contexte en mode processus / procédure et mode agile
En ayant :
Une bonne maitrise du contexte et des enjeux Métiers
Une légitimité suffisante pour porter la vision « produit » et procéder aux arbitrages
Et vous disposez de,
Un esprit collaboratif
Un sens de la communication
Une culture du service client
Une recherche du résultat et de la performance
Une valorisation et exploitation de l’information