Olivier ANCELIN - RRH - 06-47-43-42-62 - olivier.ancelin@laposte.fr

ACTIVITES PRINCIPALES
Distribution/ Services / Back office ou Guichet
Vous participez efficacement à l'ensemble des travaux intérieurs collectifs et individuels et réalisez les opérations de traitement des objets en veillant au respect des procédures (tri, flashage, deuxième présentation…).
Vous assurez la distribution et la réalisation des services conformément à la Promesse Client et contribuez à la mise à jour des référentiels des tournées que vous remplacez.
Vous vous assurez de remettre les objets signés à la bonne adresse, à la bonne personne et contrôlez les procurations.
Vous consignez la réalisation des objets / services dans FACTEO conformément à la procédure.
En tant que guichetier, vous accueillez, prenez en charge, renseignez et orientez les clients.
Vous pouvez assurer le remplacement du Facteur Guichetier.
Satisfaction client
Vous favorisez l'adhésion des clients au compte laposte.fr et contribuez au développement du C.A. en réalisant des ventes de produits postaux via le Carnet de commissions.
Vous veillez à rétablir la qualité perçue auprès du client suite à un mécontentement ou une réclamation.
Vous informez votre hiérarchie des potentialités clients et fait des propositions pour développer les services.
Excellence de service
Vous participez au brief/débrief, à l'Espace-Temps Communication de l'équipe et aux groupes de résolution de problème.
En cas de panne FACTEO, vous connaissez et appliquez les procédures de secours pour la distribution et

Vous travaillerez en établissement opérationnel.

Vous serez en activité à l'extérieur, sur plusieurs sites de votre établissement.

Vous serez amené(e)à à porter des charges lourdes.

Vous devez être titulaire du permis B.

Les formations et habilitations nécessaires seront mise en œuvre dès la prise de fonction.

COMPETENCES TECHNIQUES

Connaissance des règles d'hygiène et de sécurité : consignes de sécurité générales et spécifiques au(x) chantier(s)
Connaissance de FACTEO et de toutes applications nécessaires à son activité (exemple TRACEO, SURFNG…)
Connaissance des produits, des services et des engagements clients correspondants
Connaissance de la géographie sur son périmètre

COMPETENCES COMPORTEMENTALES

Connaissance et adhésion à la stratégie de l'entreprise
Capacité à établir une relation pérenne avec le client
Capacité à atteindre les résultats
Capacité à s'adapter
Capacité à travailler en équipe
Autonomie