Mme Orlane WILLEMETZ, RESC au 0627895065

M René DAGON, RRH : 0763741706

Mme Tiphany DE CASTRO, alternante RH au 0618297459

Distribution/Services intra ou extra BSCC
Participe efficacement à l'ensemble des travaux intérieurs collectifs et individuels et réalise les opérations de traitement des objets en veillant au respect desprocédures (tri, flashage, 2ème présentation ...).
Assure la distribution et la réalisation des services de niveau 1 à 3 conformément à la Promesse Client et contribue à la mise à jour des référentiels des tournéesqu'elle / il remplace.
Garantit le recyclage immédiat des fausses directions qui lui sont imputées, et respecte le process REFLEX de restitution de l'information à l'expéditeur enindiquant précisément le motif du retour.
S'assure de remettre les objets signés à la bonne adresse, à la bonne personne et contrôle les procurations. Elle / Il consigne la réalisation des objets/servicesdans FACTEO conformément au standard de travail.
Connait et applique les procédures de secours pour la distribution et la réalisation des services en cas de panne de FACTEO,
Exerce des activités de back office (GCP) et/ou réalise des activités extra BSCC (exemple Appui Réseau ...).
Relation client
La Factrice polyvalente/le Facteur polyvalent est incité(e) et valorisé(e) dans son rôle d’Ambassadrice (eur) des offres et des services de la BSCC quand :
Elle/il est dans son rôle de distributrice (teur) et :
détecte les nouvelles opportunités clients (professionnels ou particuliers).
propose à la vente des offres et produits simples (professionnels ou particuliers).

réalise, à la demande des clients, des commissions via le carnet de commissions
Elle/il est apporteur d’affaires
Elle/il est dans son rôle d’actrice (teur) de la relation client et :
informe les clients des nouvelles offres ou services répondant à leurs besoins
relaie les informations commerciales (tarifs, actualités…)
contribue à l’adhésion des clients particuliers et professionnels au Compte Client Unique
Elle/il met en oeuvre les attitudes de service et s’identifie auprès de ses clients comme une actrice/ un acteur incontournable.
Elle/il adopte une posture d’écoute client favorisant un lien indispensable pour délivrer une expérience client marquante et différenciante (créer l’enchantement chezle client, créer un effet waouh !)
Elle/il véhicule une image positive du groupe La Poste (respect du code vestimentaire, de la propreté des matériels/MOLOC…).
Excellence opérationnelle /Amélioration continue
Participe au brief/débrief, à l'Espace-Temps-Communication de l'équipe.

Doublures et formations spécifiques envisagées

S'adapter aux évolutions et aux aléas des situations et de son environnement de travail dans les délais adéquats en faisant preuve de souplesse. Savoir gérer ses priorités en intégrant les évènements imprévus, et adapter son comportement à la situation.
Analyse et discernement
C
Pouvoir apprécier, décomposer avec justesse et clairvoyance, une situation observée ou des faits vérifiés et distinguer les éléments marquants à partir du réel pour faciliter la prise de décision. Savoir faire preuve de remise en question, de sens critique, de mise en perspective et de jugement.
Orientation stratégique
C
Comprendre les enjeux de son environnement et les impacts opérationnels au long terme de la stratégie de l'entreprise dans son quotidien. Savoir l'expliquer, lui donner du sens et l'intégrer dans son activité pour accroître la performance globale de l'entreprise. Être capable de définir des priorités à court et moyen terme, de les mettre en perspective