Wilfried DUSSUTOUR - Manager

wilfrid.dussutour@labanquepostale.fr

Cécile DENIS - RH

cecile.denis@labanquepostale.fr

Rejoignez la DSIBA en tant qu’Expert de Domaine pour accompagner les équipes projets lors des phases cruciales d'appels d'offres et de gré à gré.
Votre mission au sein de la tribu QSP ? Vous animez l'équipe d'experts pendant les phases amont de contractualisation afin d’Intégrer les exigences Qualité de Service (QS) pour garantir l'excellence de nos partenaires externes.
Vous pilotez le processus d'externalisation pour la Banque et devenez le moteur de son amélioration continue !
Activités principales :
- Intervenir lors de l’externalisation de prestations métier IT pour garantir le respect des exigences QS de la DSIBA durant les phases d’appel d’offre ou de gré à gré ;
- Acculturer les Métiers, la DSIBA et autres entités LBP au processus d’externalisation, à la nécessité d’établir et prendre en compte les exigences QS ;
- Accompagner les Responsables de Compte à la rédaction, négociation du PQSE et au pilotage de la QS en RUN ;
- Piloter le passage en RUN des prestations externalisées ;
- Maintenir, faire évoluer, optimiser la méthodologique d’externalisation ;
- Contribuer à la mesure, l’analyse et la restitution de la QS des partenaires ;
- Piloter des projets PAQS visant à améliorer la QS partenaires
- Maîtriser le budget des projets PAQS
- Respecter les délais et les objectifs des projets PAQS
Activités complémentaires :
- Assurer ponctuellement l’intérim du leader de Tribu
- Participer au tour de RUN DQSEU

La Direction de la Qualité de Service et Expérience Utilisateurs a 5 missions :

- Porter la voix du métier et des utilisateurs au sein de la DSIBA

- Piloter en continue la satisfaction client/utilisateur et veiller à son amélioration

- Piloter la qualité de service globale du SI et veiller à son amélioration

- Définir les normes et règles de qualité de services SI et les piloter

Définir les exigences QS auxquels devront répondre nos partenaires et piloter leur QS rendue

Nous établirons en commun les objectifs attendus sur votre activité et le parcours d’intégration nécessaire à votre prise de poste.

À votre prise de fonction :

- l'équipe en place vous accompagnera et vous formera. Vous pourrez apporter votre expertise sur le domaine ;

- Vous participerez aux instances nécessaires, en présence des interlocuteurs du périmètre.

- Le périmètre fonctionnel, contexte de production du SI et les process et normes en vigueur vous seront présentés ;

- Soutien du Leader d’équipe et du Responsable de Domaine pour faciliter votre prise d’autonomie et le pilotage de votre activité.

Prêt(e) à relever de défi et propulser la QS au niveau supérieur ? Postulez dès maintenant !

- Votre sens du contact et votre esprit d’analyse vous permettent de recueillir les informations nécessaires à votre activité

- Vous êtes autonome et proactif. Vous savez établir des hypothèses sur l’avenir

- Vous avez le souci du résultat, l'esprit de synthèse

- Vous aimez travailler en équipe, en transverse et l'entraide est pour vous une pratique naturelle

- Vous êtes force de propositions et vous prenez des décisions en regard de la stratégie

Votre motivation, votre esprit créatif et positif, votre relationnel, votre leadership, et votre compréhension des sujets techniques vous permettront d’interagir avec l’ensemble des interlocuteurs impliqués dans les sujets que vous piloterez.

Venez partager nos valeurs d’innovation, de coopération, d’esprit d’équipe, de solidarité et de bienveillance avec pour objectifs principaux la satisfaction de nos clients et l’aide à l’amélioration de la qualité de service délivrée par la DSIBA !