Informations générales
Branche / Entité
Entité d'affectation : 445490-NANTES DISFE
Référence
2025-194481
Date limite de candidature
04/04/2025
Personne à contacter
Claire SAILLARD– RH
claire.saillard@labanquepostale.fr
Valérie FAURIE - Manager
valerie.faurie@labanquepostale.fr
Fonction prioritaire
Oui
Description du poste
Intitulé du poste
Expert Genesys Cloud CX F/H
Nombre de postes à pourvoir
1
Fonction
EXPERT INFORMATIQUE IV.A-35116
Filière / Métier
SYSTEME D INFORMATION - EXPERTISE SI
Classe
Classe
Groupe A
Description du poste
VOS PRINCIPALES MISSIONS
Les enjeux du domaine Interactions Omnicanales A Distance (IOAD) de la Direction de la Banque de Détail, consistent à organiser la mise en relation à distance des clients avec la Banque et d’améliorer l’accessibilité omnicanale.
En 2025, l’activité cible l’amélioration de l’accessibilité en CREC et de la qualité de service, amorcée par le remplacement de la solution Contacts (projet STEAMEO) au travers d’évolutions fonctionnelles et techniques avec nos partenaires.
Dans ce cadre, nous recherchons un expert de la solution GENESYS Cloud CX
Les activités sont :
-Organiser, animer et piloter le pôle d’expertise technique du domaine
- Faire le lien avec les orientations de l’architecture technique
- Avoir une bonne connaissance technico-fonctionnelle de l’outil GENESYS au cœur de l’écosystème STEAMEO
VOTRE NOUVEL ENVIRONNEMENT
Au sein de la Direction de la Banque de Détail (BDD) de la DSIBA, vous intégrerez le Domaine Interactions Omnicanales A Distance qui traite ce sujet en transverse pour la Direction.
La DSIBA (Direction des Systèmes d'Information de la Banque et de l’Assurance) accompagne les enjeux stratégiques de la Banque et du Réseau.
Vous rejoindrez le site de Nantes, où se trouve déjà un certain nombre de collaborateurs.
Ce poste peut impliquer des déplacements inter-sites.
Venez partager nos valeurs d’innovation, de coopération, d’esprit d’équipe, de solidarité et de bienveillance !
NOUS VOUS ACCOMPAGNONS
A votre prise de fonction, vous serez accompagné par un manager du Centre de Compétence de Nantes et vous serez affecté dans le cadre de votre première mission au domaine IOAD et encadré par un responsable fonctionnel.
Nous établirons également en commun les objectifs attendus par le Responsable du domaine IOAD.
Ce poste vous intéresse mais nécessite que vous déménagiez ?
Bénéficiez de l'accompagnement du Service Logement ! Rdv sur https://monagencelogement.laposte.fr
Télétravail possible
Oui
Localisation du poste
Localisation
Pays de la Loire, Loire-Atlantique - 44
Ville
NANTES
Critères candidat
VOTRE PROFIL - La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous
Vous avez de 4 à 6 ans de forte implication dans de grands projets de déploiement et d'évolution de plateformes Genesys Cloud en environnement bancassurance avec des compétences et connaissances suivantes:
Maîtrise de l’Administration Genesys Cloud CX est un prés-requis : gestion des utilisateurs, rôles et autorisations, files d'attente ACD, gestion des datatables, bots, messages vocaux, contacts externes, paramètres de l'organisation, copilote, WFM, QM.
Maitrise des flux : configuration des serveurs Edges, trunks SIP, développement de flux de routage Architect, intégrations avec les CRM et interfaces digitales
Pratique DevOps CX As Code
Connaissance des composants de l'infrastructure Genesys Cloud CX et de l’architecture AWS,
Contexte en mode processus/procédure et mode agile
Une bonne maitrise du contexte et des enjeux Métiers
Une légitimité suffisante pour porter la vision « produit » et procéder aux arbitrages
Des certifications Genesys Cloud CX serait un +
Anglais courant