Véronique ROMMEL
Directrice Exécutive 
DEX MEDITERANNEE
veronique.rommel@labanquepostale.fr

Laïla CHAKIR
Responsable des Ressources Humaines en charge des Groupes A et Groupes B
DOSB
laila.chakir@labanquepostale.fr

Le Directeur de Services Relation Client (DSRC) est un partenaire stratégique majeur de la transformation et de l’organisation sur trois dimensions collectives fondamentales :

• Une dimension métier nationale où il contribue, avec le collectif DSRC de l’ensemble des CREC, à la définition des politiques et stratégies nationales et déploie les consignes du national
• Une dimension locale, où il est le garant du déploiement de la politique de l’expérience client et du développement commercial à laquelle il contribue en donnant le sens de la transformation et des actions et en mettant en place des actions locales dans un objectif de performance commerciale et pour une expérience client et collaborateur réussie
• Une dimension managériale, où il s’engage pour motiver, animer et emmener ses équipes vers l’accomplissement des objectifs collectifs, en renforçant la cohésion, la collaboration et le développement de l’ensemble des collaborateurs de sa filière au sein de la DEX

Cette triple dimension s’applique à l’ensemble de ses missions :

• L’accompagnement de la transformation
• Le management de ses équipes
• La professionnalisation bancaire et commerciale, la montée en compétence des équipes
• Le pilotage métier et la qualité de service rendue au client
• La maîtrise des risques
• L’expérience client et collaborateur

Poste couvrant les 2 CREC de Marseille (Bouches du Rhône) et Montpellier (Hérault).

Marseille / Montpellier

La DOSB est organisée autour de plusieurs métiers bancaires, dont la Direction des Services Relation Client (DSRC).

https://laposte.sharepoint.com/sites/hubpointcom1-lbp/Hub-Com-DO

Les Centres de Relation et d'Expertise Client (CREC) sont rattachés à la DOSB et le métier Relation Client est animé par la Direction des Services Relation client.

Avec un effectif de 850 collaborateurs, la DEX Méditerranée recouvre les 2 entités (CREC de Marseille et de Montpellier) où
se répartissent, les activités Front et Middle des opérations bancaires de la DOSB.

Le poste de Directeur des Services Relation Client, basé à Marseille et à Montpellier est rattaché hiérarchiquement à la Directrice Exécutive de la DEX Méditerranée.

Des déplacements hebdomadaires sont indispensables sur les 2 sites, tous deux situés à proximité des gares.

Télétravail possible jusqu'à 1 jour par semaine.

Vous serez accompagné par votre manager, un parcours de formation/découverte vous sera proposé en fonction de vos besoins.

Votre Responsable RH reste disponible pour toute question autour de votre parcours professionnel.

Ce poste nécessite un ensemble de compétences techniques et managériales, ainsi que des qualités personnelles centrées sur l’expérience client, l'amélioration continue et le développement commercial.

Seront des atouts pour ce poste : un parcours dans des fonctions commerciales ou d’expérience client dans le domaine bancaire, le management d’équipes au service du client et du développement commercial, l’encadrement d’équipes opérationnelles importantes, une expérience de la relation client, du management à distance, du management de managers, de la conduite du changement et des relations sociales.

Compétences Requises

- Expérience en Gestion de la Relation Client
- Leadership et management d'équipe
- Coopération
- Analyse et Stratégie
- Connaissance des Produits Bancaires

Qualités Personnelles

- Orientation Client et orientation résultats
- Empathie et Écoute
- Rigueur et Organisation
- Adaptabilité
- Innovation et Créativité