Sandy Mansart, Directrice Expérience Client et Qualité de la DEX Grand Sud-Ouest,
sandy.mansart@labanquepostale.fr

Coraline Valentin, Consultante expérience client expert 

coraline.valentin@labanquepostale.fr

Dans le cadre de l’ambition stratégique de La Banque Postale d’être la banque préférée des français en 2030, le Consultant Expérience Client Expert est un point d’appui fort du Directeur Expérience Client et Qualité Banque dans l’exercice de ses missions autour de l’excellence de l’expérience client bancaire.

Envie d’impulser une dynamique client forte et de contribuer directement à l’amélioration du parcours client ? Rejoignez-nous !

Vous pilotez l’Expérience Client de votre territoire : analyse des indicateurs clés, identification des irritants, suivi de la qualité et proposition de plans d’action ciblés. Vous prenez en charge la résolution des dossiers sensibles et recommandez des améliorations concrètes.

Vous gérez un portefeuille de projets locaux, participez à des initiatives nationales et apportez votre expertise aux équipes métiers.

En appui du DECQ, vous préparez et animez les instances de gouvernance, diffusez la culture client et pouvez assurer son intérim. Vous représentez également le service dans différentes instances.

Au quotidien, vous accompagnez les équipes : pilotage opérationnel, conseil aux branches, coordination des consultants impliqués dans vos projets.

Un rôle stratégique, transversal et centré sur l’impact client. Prêt·e à faire la différence ?

La DEX Grand sud-Ouest est composée des CREC suivants :

• Bordeaux • Toulouse • Limoges

Le poste est situé à Toulouse

Lien hiérarchique
Il sera hiérarchiquement rattaché au DECQ de la DEX

Lien fonctionnel
• Les Consultants ExpClient de son entité et des autres DEX
• Les Directions métiers et les partenaires (réseau, filiales,…) de sa région
• La Direction ExpClient nationale et les Consultants ExpClient Banque et Réseau

Des déplacements ponctuels sont à prévoir à Bordeaux.

Votre manager, votre interlocuteur métier et votre RRH seront là pour vous accompagner, de manière personnalisée, lors de votre prise de poste.

Préparez votre candidature :
Rendez-vous sur la plateforme d’aide à l’évolution professionnelle : Univers 4 - Préparer ma candidature
Besoin de faire ou actualiser votre CV : My Resume
Un entretien, ça se prépare ! Démarrez par le e-learning de 30 minutes "Être au top pour ton entretien" - OBLIGATOIRE POUR LA PRATIQUE
Et inscrivez-vous à l’atelier de training entretien : Se préparer à l'entretien de recrutement : Pratique - Classe virtuelle 2h
Contactez l'EMRG de votre territoire pour vous accompagner dans votre évolution professionnelle

Prérequis
Avoir travaillé dans le domaine de l’Expérience Client, de l'amélioration continue ou avoir mené des travaux Expériences Client sur son poste.

Compétences comportementales
- Culture du changement et de l’innovation
- Orientation résultats
- Coopération et ouverture
- Orientation client
- Management de projet
- Donner du sens
- Analyse
- Développement des hommes et des femmes