Régis PREVEL Responsable RH

regis.prevel@laposte.fr

0785746090

Dans le cadre de l’accroissement de ses activités le Centre de Relation Client de Vannes cherche à renforcer son équipe de conseillers multicanaux.

Si vous avez le sens du contact, un gout prononcé pour le Digital, ce métier est fait pour vous.

Dans le cadre de vos attributions au sein de nos équipes vous assurerez la prise en charge de contacts clients par téléphone, mail, chat ou sur les réseaux sociaux.
Vous assurerez l’assistance utilisateur de nos clients sur Laposte.fr, dans le cadre de l’utilisation de nos services ou la souscription de nos produits. Vous serez également force de proposition pour nos produits et services auprès de notre clientèle. Vous apporterez assistance aux clients de La Poste sur nos réseaux sociaux TWITTER, FACEBOOK.
L’activité du centre est repartie sur 3 équipes d’environ 15 conseillers. Chaque équipe est suivie par un Superviseur qui vous accompagne en cas de difficulté.

 Prend en charge et qualifie des sollicitations client par téléphone, tchat, mail et réseaux sociaux.
• Analyse les sollicitations client conformément aux modes opératoires.
• Traite les sollicitations client conformément aux systèmes Qualité et aux engagements de service.
• Analyse la demande et la traite conformément aux modes opératoires.
• Enregistre les sollicitations client dans la base de données informatique
• Assure une assistance en ligne pour les produits ou services proposés sur le site Internet La Poste.
• Faire propositions de produits et services

Conditions d'exercice :
Activité sédentaire / Télétravail possible selon maitrise de l’activité
Travail sur écran et téléphone

Si vous avez la chance d’intégrer notre centre, une formation initiale de 3 semaines vous sera dispensée pour votre montée en compétence sur les différents canaux de communication

Compétences techniques
• Parfaite maîtrise des outils informatiques
• Connaissance de l’offre e-services de La Poste
• Connaissance des produits et services du Courrier
• Connaissance de l’organisation et de l’activité service client : enjeux et pratiques
• Bonne capacité rédactionnelle

Compétences comportementales
• Orientation client, esprit de service, sens de l’écoute
• Recherche du résultat et de la performance
• Qualités relationnelles (empathie, sens de la communication…)
• Capacité d’analyse
• Réactivité, rigueur
• Capacité d’adaptation

o Expérience dans la relation client est un plus
o Aisance à l’écrit comme à l’oral
o Culture numérique