Sylvie GEFFROUAIS - RH

sylvie.geffrouais@labanquepostale.fr

Frédérique DARTIGUES - Manager

frederique.dartigues@labanquepostale.fr

Au sein de la Direction des Paiements, et de la Direction de la qualité de service, le chef de projet QS est rattaché au pôle pilotage de la QS.
Il a pour objectif de définir, mettre en place et suivre tous les indicateurs (quantitatifs et qualitatifs) qui ont pour finalité de suivre la Qualité de service rendue à nos clients, et d’améliorer la satisfaction partenaires internes et clients.
Le chef de projet QS accompagnera l’équipe Qualité de Service ainsi que nos partenaires internes dans les missions suivantes pour améliorer la satisfaction client :
- Répondre aux différents besoins de nos partenaires internes et clients finaux portant sur la satisfaction client :
. Définir les indicateurs de performance Qualité de Service, permettant de suivre la qualité rendue au client ainsi que son évolution
. Mettre le place les pistes d’évolutions de ces indicateurs en fonction des évolutions paiements, notamment en lien avec la Data
. Capacité à identifier les dysfonctionnements/ axes d’amélioration dans les process/procédure/SI et proposer des plans d’amélioration continue, en lien avec les métiers et leurs partenaires externes (ex : Transactis..)

- Accompagner :

. la Tour de contrôle paiements, le pôle Accompagnement clients dans ses projets d’organisation 
. la Directrice de la Qualité de Service dans les projets de sécurisation des dispositifs, pour une meilleure surveillance de nos flux, et une meilleure anticipation de nos incidents

· Vous rejoindrez une Direction d’une vingtaine de collaborateurs, experts et impliqués. Au cœur de l’écosystème des paiements, les équipes n’hésitent pas à partager leurs connaissances et accompagner les nouveaux arrivants pour les faire monter en compétences.

· Possibilité de télétravail : 2 jours/semaine

· Localisation : Issy les Moulineaux (Issy Cœur de Ville) : Les locaux à ICV3 sont spacieux et confortables à proximité de toutes commodités (restauration, transports en communs, local à vélo sécurisé…)

· Vous bénéficierez d’un accompagnement spécifique par la Directrice de la QS afin que vous puissiez découvrir progressivement les contours de la Direction et de vos fonctions

· Un parcours d’intégration et de formations sera élaboré à votre arrivée en fonction des besoins et de l’activités

· Vous pourrez, de plus, vous appuyer sur les retours d’expériences et l’expertise des autres membres de l’équipe et du reste de la Direction

· Une marraine ou un parrain pourra vous être attribué au sein de la Direction des Paiements afin de faciliter votre intégration

Connaissances particulières :

Le candidat doit posséder une forte expertise et une expérience significative dans la conduite du changement, et dans la gestion de projet. Il connait l’organisation opérationnelle de la Banque.

Vos compétences fonctionnelles :

• Moyens de paiements Virements / Prélèvements

• Protocoles échanges Clients / Banque

• Gestion de projet

Vos compétences relationnelles / comportementales :

Culture de la satisfaction client

Souci de la qualité de service rendue au client de La Banque

Culture de la transformation et de la conduite du changement

Esprit de service, curiosité, sens de l'écoute

Adaptabilité

Synthèse/ conceptualisation

Facilité et aisance rédactionnelle

Rigueur, autonomie, esprit d'initiative

Aisance relationnelle……

Bac + 5 ou expérience similaire

Une connaissance ou expertise sur le domaine des paiements est un atout.