Sabine Klein

sabine.klein@laposte.fr

Eric Buch-Andersen

eric.buch-andersen@laposte.fr

Au sein de la direction de l’Expérience Client et de la transformation digitale, le pôle Pilotage, Transformation et Appropriation a la charge de coordonner la Transformation Expérience Client et Outils Collaborateurs en fédérant l’ensemble des parties prenantes.

Vous pilotez et/ou contribuez aux projets améliorant l’expérience client et les outils digitaux des collaborateurs dans une vison bout en bout incluant la conduite du changement.

La seconde dimension du poste porte sur la mise en place d’une gouvernance de la production des indicateurs de pilotage, dans une logique d’apport de méthodologie, appui, soutien pour l’ensemble de la Direction.

Vous travaillerez avec l’ensemble des chefs de projets et les experts pilotage et data de la BGPN.

1/ Définir et assurer la gouvernance de la production des Indicateurs de pilotage

• Formaliser la gouvernance et la méthodologie de production des indicateurs de pilotage

• Accompagner les autres responsables projets dans les expressions de besoin pour produire les KPI

• Faire le lien avec Polaris, Datalake, le prestataire Insideboard

2/ Gérer des projets de bout en bout

• Organiser et assurer le pilotage du projet

• Produire ou assurer la production des cadrages fonctionnels et éventuellement juridiques, les définitions de besoin

• Préparer les passages du projet et dans les comités ad’hoc

• Elaborer, mettre en œuvre, la stratégie de conduite du changement et de déploiement

Vous travaillerez en transverse avec plusieurs directions du Siège du Groupe (la DPO², la DSI BGPN, la DDO..) dans une logique de coopération renforcée, et lors des phases de pilote, ainsi qu’avec les acteurs territoriaux (filière expérience client et opérationnels)

Par ailleurs, les projets ayant pour ambition d’adopter une vision « client centric », ce changement de prisme doit être incarné dans les modes de travail en intégrant dès que possible l’interrogation des acteurs terrain et en mettant en œuvre au plus tôt dans le projet les standards de l’Expérience Client.

 accompagnement en fonction de la personne sélectionnée

10 ans d’expérience avec une bonne connaissance du maillage territorial et des Branches du Groupe.

Avoir travaillé dans les domaines du projet et /ou de la conduite du changement

Les compétences comportementales suivantes sont requises :

• bonne compréhension de la stratégie de la BGPN et des rôles et responsabilités de chacun des acteurs
• capacité d’adaptation forte
• méthode et rigueur
• qualités relationnelles et capacité à travailler en transverse
• capacité à être force de proposition
• culture du changement et innovation

Les compétences techniques suivantes sont requises

• aisance dans la manipulation des chiffres et leur analyse
• maîtrise poussée de excel
• qualités rédactionnelles pour élaborer des présentations ppt
• la maîtrise de powerBI est un plus