Responsable du service : Dumont Benoît 

benoit.dumont@labanquepostale.fr

Chargé de recrutement EMRG : Durupt Stéphanie

stephanie.durupt@laposte.fr

Si vous êtes candidat d'un grade inférieur au niveau de poste recherché, le processus de recrutement sera alors complété par un dispositif de promotion.

Attention, en cas de promotion :

Vous devrez vous assurer d'avoir a minima un an d'ancienneté dans l'entreprise
Les épreuves seront composées d'un écrit ou d'un dossier de candidature, et d'un entretien oral
Le jury sera composé d'un RH et du manager recruteur

 Vos principales missions seront :

• Analyser, traiter et suivre les dossiers et les demandes des clients en autonomie et pour certains cas complexes, y compris la constitution d’un dossier argumenté, la mise en œuvre des actions adaptées dans le respect des schémas délégataires, la gestion du dossier dans les outils, et l’amélioration de la connaissance client, etc.

• Contribuer à la qualité de l’expérience client : Représenter LBP dans l’accompagnement du client et la sécurisation de sa situation, garantir la fluidité du parcours client, prendre en charge la communication entrante et sortante, etc.

• Contrôler et maîtriser les risques : Veiller à l'application des réglementations en vigueur, garantir le respect des procédures, remonter les dysfonctionnements, etc 

Vous êtes rattaché-e à la Direction des Opérations Fraude, dans la ligne du plan stratégique de La Banque Postale et dans le cadre des objectifs de satisfaction du client et de gestion du risque. 

Vous serez basé au sein du Centre de Relation et d’Expertise Client de Nancy, au 53 rue des Jardiniers à Nancy. Le centre est basé au centre ville, à proximité des transports en commun, et dispose d'un restaurant d'entreprise.

Vous intégrerez une équipe du Pôle de Prévention et Traitement de la Fraude et serez accompagné dans votre montée en compétence par votre manager et un animateur développement des compétences.

Processus de recrutement :

Validation de votre candidature
Passage de tests de pré-sélection
En cas de réussite, passage d'un entretien de préqualification
En cas de réussite, immersion au sein du Service Fraude
En cas d’écart de grade, dossier de promotion à fournir
Entretien de recrutement pour intégrer le poste

Un accompagnement managérial et RH sera envisagé en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience. Selon votre parcours professionnel, un programme d’intégration vous sera également proposé. 

L'EMRG Grand Est vous accompagne dans votre candidature.

Vous avez besoin d’actualiser ou faire votre CV, utilisez l’outil gratuit MY RESUME

Pour vous préparer à l’entretien de recrutement, vous pouvez déjà suivre nos ateliers en vous inscrivant sur MAFORMATION.

Le e-learning de 30 minutes : ETRE AU TOP POUR TON ENTRETIEN
 

et ensuite le training entretien de recrutement SE PREPARER A L ENTRETIEN DE RECRUTEMENT

Poste II3 ouvert aux collaborateurs II2

Vous savez traiter les connaissances relatives aux règlementations, processus internes et législations en vigueur sur son domaine d'intervention.

Vous êtes capable de garantir la protection des données clients de façon transversale et veiller au respect de la réglementation en vigueur d'un bout à l'autre de la chaine de valeur.

COMPÉTENCES OPÉRATIONNELLES TRANSVERSES :

Efficacité professionnelle

Relation Client

Risque et Réglementation

Détecter les fraudes et remonter les alertes
Appliquer le dispositif LCB FT sur son domaine d'activité et connaître l'organisation et les moyens mis en place au sein du Groupe.

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES :

Adaptabilité

Autonomie

Culture du changement et de l'innovation

Orientation client

Orientation résultats

Joindre un CV et une lettre de motivation en cas de candidature