Recruteur : Nicolas THOMAS

RRH : Tamara MACHARASHVILI 

Vos principales missions seront :

Analyser, traiter et suivre les dossiers et les demandes des clients en autonomie et pour certains cas complexes, y compris la constitution d’un dossier argumenté, la mise en oeuvre des actions adaptées dans le respect des schémas délégataires, la gestion du dossier dans les outils, et l’amélioration de la connaissance client.

Contribuer à la qualité de l’expérience client : représenter LBP dans l’accompagnement du client et la sécurisation de sa situation, garantir la fluidité du parcours client, prendre en charge la communication entrante et sortante, etc.

Contrôler et maîtriser les risques : Veiller à l'application des réglementations en vigueur, garantir le respect des procédures, remonter les dysfonctionnements, etc.

Dans la ligne du plan stratégique de La Banque Postale et dans le cadre des objectifs de satisfaction du client et de gestion du risque, le Chargé de Relation Bancaire Fraude assure le traitement des demandes des clients en synergie avec les acteurs de l’entreprise.

L'activité s'exerce dans le respect des procédures définies par La Banque Postale, garantissant la conformité aux réglementations et à la maîtrise des risques, ainsi que l'application du code de déontologie et du règlement intérieur.

Son engagement repose sur la qualité du service rendu, contribuant directement à la satisfaction client. Enfin, l'une de ses missions essentielles est de contribuer à la protection de la banque et de ses clients contre la fraude.

Un accompagnement managérial et RH sera envisagé en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience.

Selon votre parcours professionnel, un programme d’intégration vous sera également proposé.

Compétences requises :

• Savoir traiter les connaissances relatives aux règlementations, processus internes et législations en vigueur sur son domaine d'intervention.
• Détecter les fraudes et remonter les alertes.
• Appliquer le dispositif LCB FT sur son domaine d'activité et connaître l'organisation et les moyens mis en place au sein du Groupe.
• Être capable de garantir la protection des données clients de façon transversale et veiller au respect de la réglementation en vigueur d'un bout à l'autre de la chaine de valeur.
• Avoir le sens de la relation client afin d'améliorer l'expérience client.

Compétences comportementales :

• Adaptabilité et autonomie
• Proactivité
• Culture du changement et de l'innovation
• Orientation client et résultats