Edouard MAURAS, Directeur Exécutif Adjoint en charge de l'Expérience Clients DEX PACA 06 72 08 29 39
Céline DE CASTRO AVONDO Directrice Expérience Clients 06.65.93.13.69
ou Cécile GHIGLIONE GCS 06.30.27.19.08
Chargé(e) du Développement de Expérience Client de la DEX PACA (zone ouest et/ou centre) F/H
EXPERIENCE CLIENT, SATISFACTION ET QUALITE - CHARGE EXPERIENCE CLIENT SATISFACTION ET QTE
Rattaché(e) hiérarchiquement au DEC, le Chargé(e) de Développement Expérience Client est l’expert des parcours et de l’expérience client au sein des bureaux de poste. Elle/il gère un portefeuille de secteurs.
Nomade sur son périmètre d’intervention, il se déplace pour accompagner les managers des secteurs du Réseau dans la mise en œuvre opérationnelle de la politique expérience client.
Elle/il accompagne les managers dans le développement de l’expérience client et diffuse les bonnes pratiques.
Elle/il décline localement les attendus de la politique expérience client (empreinte relationnelle et excellence opérationnelle).
Elle/il accompagne le déploiement opérationnel du volet expérience client des projets.
Le poste couvrira la zone Ouest et/ou Centre de la DEX PACA avec de nombreux déplacements en secteur
Vous serez accompagné(e) dans votre prise de poste
Bénéficiez de l'accompagnement du Service Logement ! Rdv sur https://monagencelogement.laposte.fr
- Capacité et volonté à se déplacer régulièrement sur l'ensemble des secteurs du portefeuille
- Forte orientation client et satisfaction client
- Goût du challenge
- Curiosité et appétence aux innovations
- Capacité à influencer
- Organisation
- Polyvalence
- Esprit de synthèse
- Connaissance de l'environnement des bureaux de Poste
- une expérience commerciale réussie est un plus
Une présélection des candidatures sera réalisée avant entretiens