Anne-Marie Sandragné

EMRG PACA Corse

anne-marie.sandragne@laposte.fr

Vous souhaitez découvrir votre futur environnement, vous avez des questions, vous voulez en parler avant ?Ne tardez pas

Vous pouvez contacter : Sirin Giakoup, RRH qui vous mettre en contact avec un chargé de relation bancaire successions:  sirin.giakoup@labanquepostale.fr pour des renseignements (journée découverte, enquête métier…)

Le Chargé de Relation Bancaire Successions est l'interlocuteur spécialisé des ayants droits des clients à fort enjeux. Il les  accompagne et  favorise le réinvestissement des encours successoraux-

Ce Chargé de Relation Bancaire :

- assure l'accueil, la prise en charge et le suivi des demandes par téléphone et le traitement des dossiers, quel que soit le canal
-analyse le dossier du défunt , recherche les ayants droits et les bénéficiaires , les accompagne dans les formalités administratives de la succession
- gère et entretient les relations avec nos partenaires internes (autres services LBP, Réseau, Filiales)
- échange avec l'ayant droit et la famille du client par la détection de ses besoins et son transfert vers la force de vente appropriée(Réseau ou à distance) avec prise de rendez-vous
-contribue au résultat commercial et au PNB de LBP en assistant les conseillers bancaires (à distance , Réseau) dans leur prise en charge des successions
- garantit la mise à jour exhaustive du dossier client , améliore la connaissance client
- contribue à une expérience client de qualité malgré le contexte de deuil
-applique strictement les règles de contrôle concernant la communication des différentes informations aux tiers, respecte les principes de déontologie bancaire et de confidentialité-

-assure une prise en charge du client de qualité dans le strict respect des procédures: maîtrise des risques, conformité
-pourra assurer la gestion administrative de la succession

Vous travaillez au sein d'une équipe du Centre Relation Expertise Clients de Marseille situé en plein coeur de Marseille

Transports et liaisons autoroutières à proximité (métro, bus, train) 

Nous vous accompagnons dès votre prise de poste.

Préparez-vous en participant à l'un des nombreux ateliers organisés par l'EMRG PACA CORSE

Animé d'un esprit de service, vous avez à cœur de placer l'intérêt du client avant tout
Vous faites preuve d'écoute et de pédagogie dans l'accompagnement du besoin client
Vous savez gérer et prendre du recul face à des situations complexes

Votre esprit d'analyse et votre rigueur vous permettent une bonne compréhension et un suivi efficace des dossiers clients

Vous êtes en capacité de conduire un entretien téléphonique

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (bureautique et applicatifs spécifiques)

Une expérience des appels sortants et de la relation client à distance est souhaitée