Jean Philippe METAYET Responsable de service

Valérie GARGAUD/Sophie CROUZET-RH

Relation Client

- Traite les demandes clients (dossiers RGPD, Recours-QRC, Médiateur…) dans les délais impartis et conformément au processus

- Assure un rôle d’expertise auprès des clients sur les produits ou services proposés 

- Reprend en traitement des demandes complexes et en assure la gestion

Appui opérationnel

- Apporte un appui managérial

- S’assure du traitement des demandes conformément au processus

- Partage ses méthodes et son expérience

- Assure un rôle de conseil, de soutien et d’accompagnement

- Contribue à la réalisation de supports de formation, dispense des formations et assure du tutorat

- Contribue à la conduite du changement

- Veille à la bonne gestion des flux et au respect des délais

Qualité et Satisfaction Clients

- Ecrit des procédures et communique les évolutions de process

- Détecte, qualifie et remonte les dysfonctionnements

- Analyse les causes d’incidents, anime les contributeurs des résolutions de problèmes

- Propose des mesures conservatoires et des solutions de contournement

- Propose des actions d’amélioration correctrices, correctives, préventives et suit leur efficacité

- Propose des évolutions de process et SI

Ce poste est situé sur Libourne à 30 km de Bordeaux du lundi au vendredi.

Lors de votre prise de fonction, il sera mis en place un cursus de formation qui vous permettra de monter en compétence sur les différentes activités et process en lien avec le poste occupé

COMPETENCES TECHNIQUES :

- Connaissance de l’offre de service et de l’organisation de la DRCAD

- Maîtrise des processus de relation client omnicanal

- Utilisation des outils informatiques et numériques

- Connaissance des normes et de la démarche associée

- Connaissance du SPM, des méthodes d’analyse des causes et de résolution de problèmes

- Compétence orale et rédactionnelle

COMPETENCES COMPORTEMENTALES :

- Recherche du Résultat et de la Performance

- Orientation Client

- Ecoute et compréhension des autres

- Développement des autres (animation et pédagogie)

- Coopération Entraide

- Maîtrise de soi

- Capacité d’analyse et de conceptualisation

- Culture du changement et de l’innovation