Assurer l'assistance auprès des utilisateurs pour résoudre les difficultés d'ordre techniques et/ou d'utilisation des logiciels afin de leur apporter des solutions tout en prenant en compte les délais et des impératifs en termes de qualité.
Au sein de l'assistance techique d'Index Education en charge de l'ensemble du support utilisateurs pour nos 4 logiciels (EDT / PRONOTE / PRONOTE PRIMAIRE / HYPERPLANNING) votre mission s'articule autour de 3 axes :
- Répondre aux sollicitations des utilisateurs par mail et par téléphone en les accompagnant dans leurs usages
- Remonter les anomalies constatées au service concerné
- Se former en continu aux logiciels (apprendre des autres et partager son savoir )
Compétences techniques :
Maitrise de Windows / A l'aise avec les environnements numériques
Maitrise de outils de bureautique
Maitrise de la langue française ( orale et écrite)
Compétences personnelles :
Notion en réseau
Les + :
Connaissances des produits Index : EDT, PRONOTE, HYPERPLANNING
Connaissance du monde de l'éducation
Normes ISO 9001 et 27001
Première expérience chez un éditeur de logiciel
Semaine de travail sur 4 jours possible
Télétravail 1 à 2 jours par semaine possible
Participation
Chèques déjeuner 10€ (part employeur 6€)
Mutuelle obligatoire prise en charge à 100% par l'employeur
Prévoyance (disposition CCN SYNTEC)
Prime de transport 50%
Compétences personnelles :
Pédagogie
Pour partager efficacement son savoir
Patience/Maitrise de soi
Pour garder son calme face aux clients
A l'écoute
Pour favoriser la communication avec le client et bien comprendre sa problématique
Courtoisie et politesse
Compétences personnelles :
Esprit de synthèse
Sait analyser une situation complexe et la résumer
Rigueur
Respect des procédures
Gestion du conflit
Les + :
Bonne humeur