COLLECTE SERVICE DE PROXIMITE ET DISTRIBUTION - EXPERT OPERATIONNEL DE LA RELATION CLIENT
Votre rôle:
Vous sécurisez la réalisation des services et des offres Courrier/Colis pour garantir la réussite systématique de la promesse client au sein de votre établissement.
Vous veillez à mobiliser les bons acteurs pour résoudre ou faire résoudre les dysfonctionnements constatés.
Vos principales missions:
Vous animez au quotidien, en appui des Responsables de l’Exploitation et du Service aux Clients, la réalisation opérationnelle de tous les services et offres afin d’éviter tout échec de réalisation et développer une expérience client réussie.
Vous aidez les équipes à anticiper au maximum les risques de dysfonctionnements et veillez à l’efficacité de leur traitement auprès des clients.
Vous êtes en appui des managers pour optimiser la réussite de la relation clients.
Vous mobilisez les factrices/facteurs en les encourageant aux bonnes pratiques et en les sensibilisant aux attitudes de services
Etablissement Tournon PPDC
Accompagnement par le manager et formations suivant le profil du candidat retenu
Bénéficiez de l'accompagnement du Service Logement ! Rdv sur https://monagencelogement.laposte.fr
Connaissance des procédures, processus et méthodologies dédiés à son activité
Connaissance des produits, des services et des engagements clients correspondants en respectant les standards
Culture de l'excellence
Analyse et discernement
Orientation Client et Résultats
Sinon, votre manager devra donner formellement son accord pour votre mobilité anticipée.