Nathalie Soudée, Directeur d'Etablissement

Poste ouvert aux 3.1 et 3.2

• Vous voulez être au cœur de la promesse client  et être un acteur clé de la sécurisation des  Services ?
• Vous avez le sens de la relation client ?
• Vous avez l’esprit d’équipe ?
• Vous disposez d‘une bonne capacité d’adaptation ?

Votre rôle

Vous sécurisez la réalisation des services et des offres Courrier/Colis pour garantir  la réussite systématique de la promesse client au sein de votre établissement. Vous veillez à mobiliser les bons acteurs pour résoudre ou faire résoudre les  dysfonctionnements constatés.

Vos principales missions

• Vous animez au quotidien, en appui des Responsables de l’Exploitation et du Service  aux Clients, la réalisation opérationnelle de tous les services et offres afin d’éviter tout  échec de réalisation et développer une expérience client réussie.
• Vous aidez les équipes à anticiper au maximum les risques de dysfonctionnements et  veillez à l’efficacité de leur traitement auprès des clients.
• Vous êtes en appui des managers pour optimiser la réussite de la relation clients.
• Vous mobilisez les factrices/facteurs en les encourageant aux bonnes pratiques et en  les sensibilisant aux attitudes de services.

Etablissement d'Avranches

Vous bénéficierez d’un parcours de développement complet à votre prise de poste réparti sur 4 mois. Il vous permettra de connaître et savoir mettre en œuvre les essentiels de la mission d’Animateur Opérations Client (connaissance de l’environnement, des processus et procédures, des outils ainsi que des domaines de l’animation fonctionnelle, de la communication, de la relation client et de l’excellence).

• Orientation client

Enrichir l'expérience client en adoptant une posture de service et de conseil et développer une relation de confiance durable. Anticiper, analyser, comprendre les besoins et attentes de ses clients pour apporter des réponses personnalisées. S'appliquer à améliorer la satisfaction client et mesurer son niveau de satisfaction.

• Orientation résultat

Engager des actions et mobiliser en toute autonomie des ressources (financières, matérielles, techniques, numériques et humaines) pour atteindre des performances durables dans le respect des principes éthiques, de qualité de vie et de RSE. 

• Efficacité professionnelle

Acquérir des connaissances de son environnement interne et externe, des process inter / intra branches de bout en bout, d'un secteur d'activité et d'un domaine fonctionnel pour apporter des préconisations. Adopter les nouveaux usages, y compris numériques, dès lors qu'ils sont préconisés.