Tatiana MARKOVIC

Responsable du service

06 08 69 87 69

tatiana.markovic@laposte.fr

Vous assurez le management d'une équipe (de 9 à 12 personnes) et l'efficacité du processus de gestion clients de votre domaine d'activité.

Pour cela vous animez, organisez le travail et motivez une équipe de Conseillers(ères) et chargés(ées) de Relation clients en charge du traitement des demandes multi canal des clients de votre périmètre, en garantissant le délai de traitement et la qualité des réponses.

Vous contribuez à la performance et à la montée en compétences de votre équipe. Vous êtes garant de la tenue des objectifs quantitatifs et qualitatifs assignés à votre équipe.

Vous vous assurez du respect des règles de santé et sécurité au travail et êtes garant du respect des conditions d'accueil des nouveaux arrivants.

Vous participez à l'amélioration continue du parcours client, de la qualité de service interne et externe de votre équipe et à la satisfaction clients.

Vous assurez la continuité des activités à la demande de votre supérieur hiérarchique.

Le Service Client Courrier Entreprises de Noisy Le Grand est situé à 5mn du RER A dans la zone d'activité des Arcades.

De nombreux commerces sont disponibles à proximité

Horaires de 8h00 à 18h00 du lundi au vendredi.

Restaurant d'entreprise sur place.

Un accompagnement personnalisé et des formations vous serons proposés en fonction de vos acquis et de vos expériences.

Véritable manager, vous disposez d'une solide expérience en conduite d'équipe

Vous avez une véritable appétence pour la relation clients

Vous savez travailler en collaboration en interne comme en externe

Vous êtes centré sur les résultats de votre équipe et maitrisez le système d'excellence