Wilfried DUSSUTOUR - Manager

wilfrid.dussutour@labanquepostale.fr

Cécile DENIS- RH

cecile.denis@labanquepostale.fr

Envie de jouer un rôle clé dans la qualité de service délivrée à nos utilisateurs et nos clients ? Rejoignez la DSIBA en tant que Responsable Informatique de Compte QS.

Vous pilotez la qualité de service de bout en bout, vous êtes l'interlocuteur privilégié des parties prenantes sur les sujets de QS et vous assurez la coordination des acteurs nécessaires à la bonne délivrance des services.

Véritable chef d'orchestre de la relation de service, vous intervenez à la fois dans le suivi opérationnel quotidien, dans la gestion des situations sensibles et dans les démarches d'amélioration continue. 

Vos activités principales suivantes :

- Maintenir une relation de confiance avec les métiers et les partenaires ;

- Définir et faire évoluer les engagements de service ;

- Mesurer et analyser la qualité de service délivrée et perçue ;

- Identifier les écarts et piloter les actions correctives ;

- Coordonner les équipes et partenaires impliqués dans la délivrance des services ;

- Maintenir un haut niveau de qualité de service sur les activités critiques

- Anticiper les risques et traiter rapidement les situations sensibles

- Piloter les plans d'amélioration afin d'améliorer durablement la qualité des services.

Le poste combine ainsi relation métier, pilotage de service, gouvernance, coordination transverse et amélioration continue.

La Direction de la Qualité de Service et Expérience Utilisateurs a 5 missions :

- Porter la voix du métier et des utilisateurs au sein de la DSIBA

- Piloter en continue la satisfaction client/utilisateur et veiller à son amélioration

- Piloter la qualité de service globale du SI et veiller à son amélioration

- Définir les normes et règles de qualité de services SI et les piloter

- Définir les exigences QS auxquels devront répondre nos partenaires et piloter leur QS rendue

Nous établirons en commun les objectifs attendus sur votre activité et le parcours d’intégration nécessaire à votre prise de poste.

À votre prise de fonction :

- L’équipe en place  vous accompagnera et vous pourrez apporter votre expertise sur le domaine ;

- Vous participerez aux instances nécessaires, en présence des interlocuteurs du périmètre.

- Le périmètre fonctionnel, contexte de production du SI et les process et normes en vigueur vous seront présentés ;

- Vous serez soutenu par le Leader d’équipe et le Responsable de Domaine pour faciliter votre prise d’autonomie et le pilotage de votre activité.

Prêt(e) à relever de défi et propulser la QS au niveau supérieur ? Postulez dès maintenant !

Vous disposez d'une expérience dans le pilotage de services informatiques, la gestion de la relation client interne et de partenaires.
La réussite dans ce poste repose particulièrement sur :
- Sens du service et orientation client ;
- Leadership transversal ;
- Esprit d'analyse et de synthèse ;
- Rigueur et organisation ;
- Excellentes capacités de communication ;
- Diplomatie et sens de la négociation ;
- Autonomie ;
- Capacité à gérer les situations sensibles et les priorités.

Votre motivation, votre esprit créatif et positif, votre relationnel, votre leadership, et votre compréhension des sujets techniques vous permettront d’interagir avec l’ensemble des interlocuteurs impliqués dans les sujets que vous piloterez.

Venez partager nos valeurs d’innovation, de coopération, d’esprit d’équipe, de solidarité et de bienveillance avec pour objectifs principaux la satisfaction de nos clients et l’aide à l’amélioration de la qualité de service par la DSIBA