Au sein de la Direction Middles Moments de Vie, au cœur du pôle Successions, vous participez aux projets de transformation et d’organisation du métier Succession avec pour objectif l’optimisation de la qualité de traitement, l’amélioration de l’efficacité opérationnelle, le développement et la valorisation des compétences des collaborateurs, la mise en place de nouvelles activités (assurance vie décès, …).
A ce titre, vous serez amené à :
- Mettre en place et suivre les supports et outils d’animation et de pilotage communs à l’ensemble des activités du métier : newsletter, baromètre, tableau de bord, météo des activités, etc…
- Animer avec les Directeurs Activités Succession la performance sur l’ensemble de leurs KPI métiers (NPS, accès téléphonique, délais, productivité…)
- Traiter les irritants et incidents relevant de votre domaine d’expertise
- Analyser les impacts, prendre en charge les évolutions du domaine (évolutions réglementaires, recommandations, processus, outils, organisation) et mettre en place les plans d’actions
- Participer à l’amélioration continue et accompagner les opérationnels dans la démarche
- Mettre à jour la documentation de l’ensemble des supports nécessaires à l’appropriation du domaine par les Directions d’activité succession : notes, procédures, grille de contrôle de 1er niveau, autres supports de communication…
- Participer aux différentes instances d’animation du métier
Face aux enjeux de développement et de rentabilité du Groupe, le pôle Successions assure l’animation fonctionnelle des services Succession en CREC (3 directions d’activité Succession).
Position dans l’organisation :
N+1 : Responsable Pôle Successions
N+2 : Directrice des Middles Moments de Vie
Un accompagnement managérial et RH sera envisagé en fonction de vos compétences et de votre expérience. Selon votre parcours professionnel, un programme d’intégration vous sera proposé.
Vous avez une expérience confirmée dans le secteur bancaire où vous avez traité les sujets liés à la succession. La connaissance des processus métier, de l’environnement La Banque Postale et des outils vous permettront de prendre de la hauteur et de proposer des axes d’amélioration. Par votre aisance relationnelle et votre orientation résultat, vous savez construire et animer des relations avec les partenaires internes. Par votre agilité, vous savez vous adapter aux différents projets dont vous avez la responsabilité.
