Manager : Mimouna Boutchich
RRH : Mélanie DESTOC
Superviser la trajectoire
- Promouvoir une vision bout-en-bout du service rendu focalisée sur l’adéquation aux besoins des clients
- Piloter la roadmap et réaliser les arbitrages en concertation avec les métiers, visant à sécuriser la trajectoire de mise en œuvre et à garantir la cohérence entre réglementaire, business et expérience utilisateurs
- Assurer que les moyens et ressources soient suffisantes pour permettre le bon fonctionnement du processus.
Gérer l'expérience client et conseiller
- Formaliser un diagnostic des parcours existants, réaliser de manière régulière une veille active sur les parcours de place afin de proposer des leviers d’optimisation
- Définir et mettre en œuvres des indicateurs de suivi de la satisfaction et de la performance des parcours
- Mettre en œuvre les améliorations des parcours de souscription et de vie des contrats et évaluer l'ergonomie des parcours, en collaboration avec les métiers
Suivre transformation omnicanale
- Contribuer au déploiement de la vision omnicanale, au développement du digital de l’épargne financière avec une vision parcours et à celui de nouvelles fonctionnalités dans une logique d’innovation et de pédagogie
Mettre en place la Conformité réglementaire et maîtrise des risques
- Garantir la cohérence de la mise en conformité du processus sur l’ensemble de votre périmètre
- Assurer la documentation, la traçabilité et les contrôles nécessaires
- Contribuer au traitement des recommandations de l’Inspection Générale
Rattaché-e à la direction markéting, vous serez responsable de la cohérence, de la conformité et de l’efficacité d’un processus de bout en bout allant du Devoir de Conseil en Investissement à l’opération mise en œuvre pour le client, sur l’ensemble des canaux de distribution de La Banque Postale et sur l’ensemble des enveloppes de commercialisation (CTo, PEA, Assurance vie, PER).
Dans ce cadre, vous incarnez le rôle de garant des parcours de conseil et opérationnels depuis la découverte client jusqu’à la mise en gestion des opérations. Vous accompagnez les métiers responsables dans la définition et le pilotage de leurs roadmaps dans une optique de respect des réglementations en vigueur, de simplification des parcours conseillers et d’enrichissement de l’expérience client, notamment dans un contexte de digitalisation et d’omnicanalité.
Un accompagnement managérial et RH sera envisagé en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience. Selon votre parcours professionnel, un programme d’intégration vous sera également proposé.
Vous avez une expérience de 7 ans en en banque, assurance, ou cabinet de conseil spécialisé dans l’épargne ainsi qu'une bonne culture bancaire et une bonne connaissance des systèmes d’information (processus front/middle liés aux parcours clients et conseillers).
Vous maîtrisez le cadre réglementaire (MiFID II, obligations AMF, DDA, jurisprudence), la gestion de projet transverse (coordination multi-métiers et SI) ainsi que les standards en termes d’expérience clients et des parcours.
Vous avez une expertise en pilotage transverse de processus complexes et réglementés ainsi qu'en analyse et optimisation de parcours notamment digitaux. Vous disposez de l'aptitude à traduire les obligations réglementaires dans les parcours en opportunité business.
