Wilfried DUSSUTOUR - Manager

wilfrid.dussutour@labanquepostale.fr

Cécile DENIS - RH

cecile.denis@labanquepostale.fr

Rejoignez une équipe au cœur de la transformation de l’expérience utilisateur et de la qualité de service !

Au sein de la Direction de la Qualité de Service et Expérience Utilisateurs (DQSEU) de la DSIBA, vous incarnerez le rôle clé de Leader d’Équipe pour le domaine Expérience Utilisateurs & Engagement Qualité (EUQ).

Votre mission : fédérer, animer et piloter une équipe dédiée à l’amélioration continue de la satisfaction client et de la qualité de service, en lien direct avec les métiers et les utilisateurs.

Vos défis au quotidien

- Piloter et amélioration continue de la qualité de service
- Animer et mobiliser votre équipe
- Être l’interface entre les métiers et la DSIBA
- Garantir la performance opérationnelle de son équipe

Un rôle stratégique et évolutif

Vous serez acteur du respect des normes et règles de qualité de service, et contribuerez à la rédaction des contrats de service avec les partenaires.
Vous participerez activement à la mesure de la qualité perçue et délivrée
Vous participerez aux tours de RUN DQSEU, élargissant ainsi votre champ d’action.

Vous travaillerez sur le site de la DSIBA de Nantes à la maison de l'innovation.

A votre prise de fonction, Votre manager vous accompagnera.

Nous établirons également en commun les objectifs attendus.

Vous avez l’envie d’animer une équipe dans un environnement dynamique, centré sur l’amélioration continue.

Vous êtes orienté client et résultats, avec un sens aigu de l’écoute et de la résolution de problèmes.

Vous souhaitez impacter directement la qualité de service et l’expérience utilisateur au sein d’une grande organisation.

Rejoignez-nous pour donner du sens à votre leadership et contribuer à une DSIBA toujours plus performante et centrée sur ses utilisateurs !