Laurent GERBAUD

laurent.gerbaud@laposte.fr

Responsable exploitation et service aux clients

Virginie RAVOY

virginie.ravoy@laposte.fr

RRH

Si vous êtes candidat d’un grade inférieur au niveau du poste recherché, le processus de recrutement sera alors complété par un dispositif de promotion.

Attention, en cas de promotion :

• Vous devrez vous assurer d’avoir a minima un an d’ancienneté dans l’entreprise
• Les épreuves seront composées d’un écrit ou d’un dossier de candidature, et d’un entretien oral.
• Le jury sera composé a minima d’un RH et du manager recruteur.

Acteur de la relation client et du développement des services, le facteur de Services Expert accompagne le développement des nouveaux services en réalisant des services “complexes” et vient le cas échéant en renfort des facteurs. 
 
Assure le remplacement professionnel d’une part des facteurs en réalisant la distribution du courrier et colis. 
Accueille en tant que guichetier, prend en charge, renseigne et oriente les clients au sein de l’établissement courrier.  

S’assure de la qualité de la relation client, du suivi et de l’accompagnement des réclamations et mécontentements.  

Assure un management de proximité (recrutement, intégration, montée en compétence, gestion de planning...). 

Détecte les nouvelles opportunités clients (professionnels ou particuliers).
Propose à la vente des offres et produits simples (professionnels ou particuliers), les nouvelles offres ou services répondant à leurs besoins: apporteur d'affaires
Réalise, à la demande des clients, des commissions via le carnet de commissions
Relaie les informations commerciales (tarifs, actualités…) 

Contribue à l'excellence opérationnelle /Amélioration continue
Participe au brief/débrief de l'équipe et aux groupes de résolution de problèmes. Respecte les standards au poste.

Pour en savoir plus écoutez le podcast suivant :

Vous rejoindrez la plateforme de distribution courrier de la Guerche.

Vous assurerez des tournées en voiture.

Des déplacements occasionnels à Sancoins sont à prévoir.

Horaires : 8h00-12h30 / 13h15-15h45

Votre rythme de travail comprend un samedi de repos sur deux et un jour de repos glissant.

Afin de découvrir l'environnement de travail et les missions du poste, une immersion peut être organisée. Pour cela, vous pouvez prendre contact avec M. GERBAUD.

Vous bénéficierez d’une formation adaptée à votre profil.

Rendez-vous sur la plateforme d’aide à l’évolution professionnelle : Univers 4 - Préparer ma candidature

Besoin de faire ou actualiser votre CV : My Resume

Un entretien, ça se prépare ! Démarrez par le e-learning de 30 minutes Vos compétences sous les projecteurs

Et inscrivez-vous à l’atelier de training entretien : Se préparer à l'entretien de recrutement : Pratique - Classe virtuelle 2h 

Contactez l'EMRG de votre territoire pour vous accompagner.

Respect des valeurs et de l'image de La Poste vis-à-vis des clients: 

• Orientation client: adoptant une posture de service et de conseil et développer une relation de confiance durable.
  
  
• Anticiper, analyser, comprendre les besoins et attentes de ses clients pour
  apporter des réponses personnalisées 

• Adaptabilité: Savoir gérer ses priorités en intégrant les évènements
  imprévus, et adapter son comportement à la situation
• Orientation résultats: engager des actions et mobiliser en toute autonomie des ressources (financières, matérielles, techniques, numériques et humaines) pour atteindre des performances durables dans le respect des principes éthiques, de qualité de vie et de RSE.