Johan MARCHAIS

johan.marchais@laposte.fr

Responsable exploitation et services aux clients

Nicolas DUCHEMIN

n.duchemin@laposte.fr

RRH

Si vous êtes candidat d’un grade inférieur au niveau du poste recherché, le processus de recrutement sera alors complété par un dispositif de promotion.

Attention, en cas de promotion :

• Vous devrez vous assurer d’avoir a minima un an d’ancienneté dans l’entreprise
• Les épreuves seront composées d’un écrit ou d’un dossier de candidature, et d’un entretien oral.
• Le jury sera composé a minima d’un RH et du manager recruteur.

Acteur de la relation client et du développement des services, le facteur de Services Expert accompagne le développement des nouveaux services en réalisant des services “complexes” et vient le cas échéant en renfort des facteurs. 
 
Assure le remplacement professionnel d’une part des facteurs en réalisant la distribution du courrier et colis. 
Accueille en tant que guichetier, prend en charge, renseigne et oriente les clients au sein de l’établissement courrier.  

S’assure de la qualité de la relation client, du suivi et de l’accompagnement des réclamations et mécontentements.  

Assure un management de proximité (recrutement, intégration, montée en compétence, gestion de planning...). 

Détecte les nouvelles opportunités clients (professionnels ou particuliers).
Propose à la vente des offres et produits simples (professionnels ou particuliers), les nouvelles offres ou services répondant à leurs besoins: apporteur d'affaires
Réalise, à la demande des clients, des commissions via le carnet de commissions
Relaie les informations commerciales (tarifs, actualités…) 

Contribue à l'excellence opérationnelle /Amélioration continue
Participe au brief/débrief de l'équipe et aux groupes de résolution de problèmes. Respecte les standards au poste.

Pour en savoir plus écoutez le podcast suivant :

Vous rejoignez la plateforme de préparation et de distribution du courrier (PPDC) d'Amboise.

Vous intégrerez une équipe composée de 18 à 20 agents, avec une présence quotidienne d'environ 15 collaborateurs.

Dans le cadre de vos missions, vous effectuerez vos tournées soit en vélo à assistance électrique, soit en voiture.

Horaires de travail :

08h00 à 15h45 avec une pause méridienne

Vous travaillerez un samedi sur 2 et aurez un jour glissant les semaines où vous travaillez le samedi.

Une immersion sur le poste peut être organisée afin de vous permettre de découvrir l'activité. Pour en bénéficier, vous pouvez contacter M. Johan Marchais.

Vous bénéficierez d’une formation adaptée à votre profil.

Rendez-vous sur la plateforme d’aide à l’évolution professionnelle : Univers 4 - Préparer ma candidature

Besoin de faire ou actualiser votre CV : My Resume

Un entretien, ça se prépare ! Démarrez par le e-learning de 30 minutes Vos compétences sous les projecteurs

Et inscrivez-vous à l’atelier de training entretien : Se préparer à l'entretien de recrutement : Pratique - Classe virtuelle 2h 

Contactez l'EMRG de votre territoire pour vous accompagner.

Respect des valeurs et de l'image de La Poste vis-à-vis des clients: 

• Orientation client: adoptant une posture de service et de conseil et développer une relation de confiance durable.
  
  
• Anticiper, analyser, comprendre les besoins et attentes de ses clients pour
  apporter des réponses personnalisées 

• Adaptabilité: Savoir gérer ses priorités en intégrant les évènements
  imprévus, et adapter son comportement à la situation
• Orientation résultats: engager des actions et mobiliser en toute autonomie des ressources (financières, matérielles, techniques, numériques et humaines) pour atteindre des performances durables dans le respect des principes éthiques, de qualité de vie et de RSE.