Maryse MAURIN - 06 72 88 87 14

La/le Factrice/Facteur guichetier assure le traitement et la distribution de l’intégralité des objets qui lui sont confiés et réalise les prestations dues aux clients.

Elle / il  contribue à l'amélioration continue de la qualité en signalant tout dysfonctionnement ou anomalie au responsable d'équipe/responsable opérationnel.

Elle/Il est le 1er interlocuteur de tous les clients du secteur dans le cadre d’une relation omnicanale multi activités. Elle/Il accueille tous les clients, conseille et vend tous les produits et service de son périmètre de commercialisation et accompagne les clients vers les usages numériques. C’est un acteur majeur dans la mise en œuvre de 2 des défis stratégiques que sont l’expérience client remarquable et la performance commerciale.

Missions:

- Distribution / Services

- Guichet

Maîtriser la relation omnicanale et les usages numériques

Découvrir les besoins, conseiller et commercialiser les offres standard postales, LPM et bancaire de son périmètre en face à face ou à distance en respectant les procédures et la conformité liée à opération, en assurant l’exhaustivité de la connaissance client et en effectuant des apports multi-métiers

Prendre en charge les activités standards de back-office.

Etablissement Aurillac

Mode de distribution : Staby

Horaires : Travail sur 5 jours du mardi au vendredi : 7h15 - 11h03 / 13h15 -16h40 sauf le mardi 17h25 pour ETC. Samedi 6h45 - 12h10.

Type de tournée : Urbaine.

Taille de l'équipe : 4 équipes sur le site d’Aurillac.

Activité guichet sur le site d’Aurillac Marmiers avec un chargé de clientèle BGPN les après midis et à Aurillac Jordanne le samedi avec des chargés de clientèle BGPN.

Accompagnement par le manager

Possibilités d'évolution :

- Facteur Services Expert
- Responsable Opérationnel
- Chargé de clientèle

- Connaissance des produits, des services et des engagements clients correspondants

- Connaissance et compréhension des process de son métier pour garantir la promesse client (Système d’Excellence)

- Méthodes et techniques de vente

- Orientation clients

- Coopération et ouverture
- Culture du changement et de l'innovation