Luc Marly

luc.marly@laposte.fr

Arnaud Lenclen

arnaud.lenclen@laposte.fr

Animation d'une communauté de 12 experts/correspondants régionaux 3PL
· Organiser et animer des réunions régulières avec les experts régionaux pour partager les retours terrain et les bonnes pratiques
· Faciliter la diffusion d’informations stratégiques et des évolutions des outils/process WMS
· Mettre en place des outils collaboratifs (Teams, SharePoint, forum interne) pour centraliser la documentation
· Accompagner la montée en compétence des experts régionaux via des formations et ateliers
· Assurer un rôle de référent pour améliorer la performance du réseau LOG’ISSIMO

Gestion des escalades de niveau 3 (ITIL – Incident & Problem Management)
· Analyser les incidents critiques niveau 1 et 2
· Identifier les causes racines et proposer des solutions durables
· Participer aux recettes des correctifs développés par les équipe IT
· Suivre leur mise en œuvre
· Formaliser les procédures pour éviter la récurrence des incidents

Formation et acculturation du réseau des agences LOG’ISSIMO
· Concevoir des formations WMS et développer les supports nécessaires WMS pour les agences
· Former les formateurs et experts régionaux
· Évaluer et ajuster la montée en compétence des agences

Amélioration continue et optimisation des process
· Assurer une veille sur les évolutions WMS
· Proposer des améliorations pour fluidifier la gestion des incidents
· Améliorer les outils collaborativement

Dans le cadre du déploiement des activités LOG’ISSIMO, de la marque et de son réseau d’agences, la mise en place d’un outil de gestion des stocks est cruciale pour garantir le service client et répondre au standard du marché.

Sous le pilotage du Directeur des Opérations LOG’ISSIMO de la DODT L'Expert 3PL – déploiement territorial Warehouse Management System (WMS) est en charge de la gestion des escalades de niveau 3 liées aux problématiques WMS, ainsi que de la formation et de l’acculturation du réseau des agences LOG’ISSIMO. Il intervient en support des équipes opérationnelles et techniques dans la résolution des incidents complexes, en lien avec la chaîne de traitement des incidents et problèmes. Il anime le réseau des experts locaux et la vision nationale.

En lien avec les autres experts nationaux des socles (TMS et DMS), il connait et échange sur le fonctionnement général des trois socles nationaux, et peut être amené à remplacer/être remplacé en cas d'absence.

Pour votre intégration, vous bénéficierez d'un accompagnement individuel de proximité par votre manager et les autres membres de l’équipe. Selon votre profil, des formations pourront vous être proposées.

·   Une expérience en gestion de projets complexes est indispensable

·    Maîtrise des outils SI et méthodes Lean obligatoires

·    Une formation universitaire et/ou une première expérience dans le domaine de la supply chain serait idéal

·    Une expertise logistique 3PL et WMS serait un gros plus

·    Connaissance des processus d’escalade et résolution d’incidents

·    Capacité à formaliser et optimiser les processus

·    Compétences analytiques et résolution de problèmes

·    Excellente pédagogie et vulgarisation

·    Leadership et capacité à fédérer

·    Sens du service et orientation utilisateur

·    Gestion de sujets multiples et priorités fluctuantes

·    Structuration et pilotage de plans de formation

·    Rigueur documentaire

·    Esprit d’amélioration continue et goût pour l’innovation

·    Travail collaboratif (notamment en binôme / trinôme au sein de l’équipe) et transversal