Pour plus d'informations, vous pouvez envoyer un mail à :
emrghautsdefrance@laposte.fr
Activités de management
- explique, accompagne et relaie la politique du Siège de manière fiable et positive.
- suit l'accomplissement du travail et l'atteinte des objectifs pour chaque agent.
- assure la gestion quotidienne des RH.
- réalise leur entretien d'appréciation.
- explique aux Conseillers les règles de sécurité à respecter, veille à leur application.
- contribue à l'identification des compétences et des besoins individuels de formation.
- veille au bon climat social de son équipe et à l'équité.
- Alerte son supérieur hiérarchique sur les situations particulières.
Pilotage, processus qualité
- organise et planifie le travail des Conseillers afin d'atteindre les objectifs.
- définit au quotidien les priorités d'intervention des Conseillers, suit, contrôle l'activité et alimente le reporting.
- contribue à l'établissement et au suivi du tableau de service et de congés.
- fait remonter les informations concernant le suivi de production.
- analyse et commente régulièrement les résultats de son équipe.
- définit avec son N+1 les actions correctrices en intégrant les propositions et suggestions des techniciens.
- gère le respect et l’application des procédures.
- coopère avec les réseaux des partenaires.
- rend compte régulièrement à sa hiérarchie.
Apporte assistance et expertise à son équipe
- Organise le maintien à niveau technique de l’équipe, encourage le partage de connaissances, l’entraide.
- Assiste son équipe dans les tâches complexes.
Au sein du centre d'appels, vous manager une équipe d’environ 6 à 12 techniciens.
Avec près d'1 million d’appels servis chaque année, les équipes de la DSEM en centre d'appels accompagnent 70 000 utilisateurs dans la résolution de leurs incidents au plus près de leurs besoins.
Vous voulez en savoir plus ?
RDV sur le site intranet de la DSEM où vous trouverez des articles et vidéos Site Intranet DSEM
Vous serez accompagné par votre Directeur pendant votre intégration. Vous serez aussi en interaction avec vos collègues pour développer un travail collaboratif.
La DSEM propose, via la formation, de s’approprier l’environnement de travail et les activités, mais aussi au travers d’apprentissages et de rencontres « terrain » permettant une immersion progressive au sein de l’organisation
N'hésitez pas à solliciter l'aide de votre conseiller en évolution et développement professionnel et/ou à participer aux ateliers de l'EMRG (Espace Mobilité Recrutement Groupe)
Doté d'une forte capacité de direction d'équipe et d'une force de conviction reconnue, vous savez mobiliser autour de projets et d'objectifs, motiver et développer vos collaborateurs.
Dynamique et force de propositions, vous veillez à diffuser au sein de votre équipe l'esprit de service à la recherche continue du résultat, de la performance et de la qualité de service. La satisfaction client est au cœur de vos préoccupations.
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et digitaux.
Véritable manager de proximité dans l'âme, vous voulez accompagner vos équipes vers l'atteinte d'objectifs communs ?
Vous souhaitez être un acteur majeur dans le développement des compétences de vos collaborateurs et l'entraide au sein de vos équipes ?
Alors n'hésitez pas, déposez votre cv et lettre de motivation.
