Isabelle COLIN
Directrice Exécutive Grand Sud-Ouest
isabelle.colin@labanquepostale.fr

Eric POIRIER
Responsable RH, DRH DOSB
eric.poirier@labanquepostale.fr

Le Directeur de Services Relation Client (DSRC) est un partenaire stratégique majeur de la transformation et de l’organisation sur trois dimensions collectives fondamentales :

• Une dimension métier nationale où il contribue, avec le collectif DSRC de l’ensemble des CREC, à la définition des politiques et stratégies nationales et déploie les consignes du national
• Une dimension locale, où il est le garant du déploiement de la politique de l’expérience client et du développement commercial à laquelle il contribue en donnant le sens de la transformation et des actions et en mettant en place des actions locales dans un objectif de performance commerciale et pour une expérience client et collaborateur réussie
• Une dimension managériale, où il s’engage pour motiver, animer et emmener ses équipes vers l’accomplissement des objectifs collectifs, en renforçant la cohésion, la collaboration et le développement de l’ensemble des collaborateurs de sa filière au sein de la DEX

Cette triple dimension s’applique à l’ensemble de ses missions :

• L’accompagnement de la transformation
• Le management de ses équipes
• La professionnalisation bancaire et commerciale, la montée en compétence des équipes
• Le pilotage métier et la qualité de service rendue au client
• La maîtrise des risques
• L’expérience client et collaborateur

Vous serez basé à Bordeaux ou Toulouse et serez rattaché hiérarchiquement à la Directrice Exécutive de la DEX Grand Sud-Ouest.

Vous aurez la responsabilité des services relation client des CREC de Bordeaux et Toulouse.

Des déplacements hebdomadaires sont à prévoir sur les 2 sites.

Télétravail possible jusqu'à 1 jour par semaine.

Vous serez accompagné par votre manager, un parcours de formation/découverte vous sera proposé en fonction de vos besoins.

Votre Responsable RH reste disponible pour toute question autour de votre parcours professionnel.

Ce poste nécessite un ensemble de compétences techniques et managériales, ainsi que des qualités personnelles centrées sur l’expérience client, l'amélioration continue et le développement commercial.

Seront des atouts pour ce poste : un parcours dans des fonctions commerciales ou d’expérience client dans le domaine bancaire, le management d’équipes au service du client et du développement commercial, l’encadrement d’équipes opérationnelles importantes, une expérience de la relation client, du management à distance, du management de managers, de la conduite du changement et des relations sociales.

Compétences Requises

- Expérience en Gestion de la Relation Client
- Leadership et management d'équipe
- Coopération
- Analyse et Stratégie
- Connaissance des Produits Bancaires

Qualités Personnelles

- Orientation Client et orientation résultats
- Empathie et Écoute
- Rigueur et Organisation
- Adaptabilité
- Innovation et Créativité