Informations générales
Branche / Entité
Entité d'affectation : 752712-PARIS SOLUTION LOGISTIQUE INTERNE
Référence
2026-215379
Date limite de candidature
07/08/2026
Personne à contacter
Chargée de recrutement
Genabi SUFFEE
genabi.suffee@laposte.fr
Fonction prioritaire
Non
Description du poste
Intitulé du poste
Directeur de la Relation Client SLI F/H
Nombre de postes à pourvoir
1
Fonction
DIRECTEUR DE DOMAINE RELATIONS CLIENTS IV.B-35781
Filière / Métier
RELATION CLIENTS ADMINISTRATION DES VENTES - RESPONSABLE RELATION CLIENTS
Classe
Classe
Groupe B
Offre ouverte aux candidats à partir de la classe niveau :
Groupe A
En cas de promotion
Si vous êtes candidat d’un grade inférieur au niveau du poste recherché, le processus de recrutement
sera alors complété par un dispositif de promotion.
Description du poste
VOS PRINCIPALES MISSIONS
Au sein de SLI – Solution Logistique Interne, vous êtes responsable du pilotage stratégique de la relation clients, de la demande et de la performance globale associée. Vous pilotez un portefeuille de clients internes et externes, structurez la demande en amont de la Supply Chain et garantissez la cohérence entre attentes clients, engagements de service et capacités opérationnelles.
Vous définissez et faites évoluer la politique de relation client et de pilotage de la demande à l’échelle du Groupe. Vous disposez d’un pouvoir d’arbitrage sur la priorisation des demandes lorsque les capacités sont contraintes.
Vous pilotez les SLA, le NPS SLI, la performance perçue et les plans d’amélioration. Vous animez les instances de gouvernance clients et managez une équipe SRC de 6 à 8 collaborateurs, en accompagnant sa transformation vers un modèle orienté pilotage stratégique, anticipation, data et arbitrage.
VOTRE NOUVEL ENVIRONNEMENT
Vous rejoignez la Direction SLI, entité transverse positionnée comme tour de contrôle logistique et transport du Groupe.
La fonction est rattachée à la Direction SLI et positionnée hors Supply Chain afin de garantir l’indépendance de la relation client et la capacité d’arbitrage objective entre besoins clients et performance opérationnelle.
Vous travaillerez avec les clients de SLI, la Supply Chain, les équipes performance, excellence, SI, les prestataires logistiques et transport, ainsi que les directions support.
Le poste est localisé à Paris, avec un lien fort avec Morlaix, où est installée l’équipe SRC. Les déplacements à Morlaix sont donc réguliers.
NOUS VOUS ACCOMPAGNONS
Selon votre profil, un accompagnement vous sera proposé pour faciliter votre prise de poste, notamment sur le modèle SLI, les conventions de service, les engagements SLA, le pilotage du NPS, la prévision des flux, les instances de gouvernance clients et les interactions avec la Supply Chain, les prestataires et les directions support
Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel.
Parlons-en !
Ce poste vous intéresse mais nécessite que vous déménagiez ?
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Localisation du poste
Localisation
Ile-de-France, Paris - 75
Ville
Paris
Critères candidat
VOTRE PROFIL - La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous
Expérience confirmée, environ 12 à 15 ans, en relation clients B2B ou services complexes, pilotage de prestations logistiques, Supply Chain ou transport, dans des environnements multi-acteurs et contractuels. Expérience avérée en pilotage transverse, arbitrage et management d’équipe, y compris à distance.
Compétences attendues : pilotage stratégique de la relation client, maîtrise SLA/KPI/NPS, pilotage de la demande et des prévisions de flux, arbitrage service/coûts/capacités, aisance en gouvernance et leadership transverse.
La connaissance de l’environnement SAP ELAN, et de l’organisation commerciale du réseau BGPN constituera un atout.
