Espace Mobilité Recrutement Groupe Bourgogne Franche-Comté

Pôle Recrutement

    emrgbfc@laposte.fr

Pour tout renseignement, vous pouvez nous contacter directement :

Sébastien MARTENS : sebastien.martens@laposte.fr

Toute candidature doit être accompagnée d'un CV et d'une lettre de motivation

Dans le cadre de l’ambition stratégique de La Banque Postale d’être la banque préférée des français en 2030, le Consultant Expérience Client Expert est un point d’appui fort du Directeur Expérience Client et Qualité Banque dans l’exercice de ses missions autour de l’excellence de l’expérience client bancaire.

Envie d’impulser une dynamique client forte et de contribuer directement à l’amélioration du parcours client ? Rejoignez-nous !

• Vous pilotez l’Expérience Client de votre territoire : analyse des indicateurs clés, identification des irritants, suivi de la qualité et proposition de plans d’action ciblés. Vous prenez en charge la résolution des dossiers sensibles et recommandez des améliorations concrètes.
• Vous gérez un portefeuille de projets locaux, participez à des initiatives nationales et apportez votre expertise aux équipes métiers.
• En appui du DECQ, vous préparez et animez les instances de gouvernance, diffusez la culture client, la posture et l'amélioration continue (résolution de problèmes et chantiers de progrès, analyse des causes racines et schéma d'escalade).
• Vous êtes force de proposition sur le plan de communication.
• Au quotidien, vous accompagnez les équipes : pilotage opérationnel, conseil aux branches, coordination des consultants impliqués dans vos projets.

Un rôle stratégique, transversal et centré sur l’impact client. Prêt à faire la différence ?

Sous la responsabilité de la Directrice Expérience Client, le ou la consultant(e) expérience client expert(e) est en appui et soutien de l'ensemble des directions du CREC, il collabore avec les acteurs de la qualité et de l'expérience client des autres CREC.

Il travaille en synergie avec la direction régionale de la BGPN et de la direction appui et soutien aux territoires.

Il est amené à réaliser des actions auprès du CODIR de la DR, des directeurs de secteur et de leurs équipes.

Le poste est situé à Dijon, des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Votre manager, votre interlocuteur métier et votre RRH seront là pour vous accompagner, de manière personnalisée, lors de votre prise de poste.

Préparez votre candidature :
Rendez-vous sur la plateforme d’aide à l’évolution professionnelle : Univers 4 - Préparer ma candidature
Besoin de faire ou actualiser votre CV : My Resume
Un entretien, ça se prépare ! Démarrez par le e-learning de 30 minutes "Vos compétences sous les projecteurs" - OBLIGATOIRE POUR LA PRATIQUE
Et inscrivez-vous à l’atelier de training entretien : Se préparer à l'entretien de recrutement : Pratique - Classe virtuelle 2h

Contactez l'EMRG de votre territoire pour vous accompagner dans votre évolution professionnelle.

Vous avez une expérience confirmée de la relation client et du développement des compétences. A l'aise pour animer un groupe, vous savez solliciter votre réseau pour mener à bien vos missions.

Le service rendu au client est au coeur de votre expérience et vous êtes attentif à la qualité perçue par celui-ci. Vous la mesurez et définissez les actions à mener pour l'améliorer.

Votre aisance avec les outils collaboratifs et digitaux vous permet de communiquer à distance, animer une communauté au travers d'évènements et d'animations transverses.

Vous êtes attaché au développement des compétences des équipes et le promoteur des actions d'amélioration de la qualité.