Ludovic LEGENDRE - Directeur de la Transformation et de l'Expérience Client.

Mail : ludovic.legendre@labanquepostale.fr

Rejoignez une équipe dynamique et partagez nos valeurs : entraide et esprit d'équipe !

Vos principales missions :

• Vous analysez et formalisez le tableau de bord des indicateurs Expérience Client de votre zone de chalandise : évolution de la qualité, évolution de la non qualité et des irritants clients/collaborateurs.
• Vous supervisez opérationnellement la résolution de dossiers clients sensibles et vous proposez des actions rectificatives / d’amélioration.
• Vous participez à des projets nationaux en fonction des besoins et de votre expertise.
• Vous contribuez activement à l’organisation et à la préparation des différentes instances de gouvernance et d’animation Expérience Client.
• Vous participez au pilotage et à l'animation des équipes sur votre centre d’activité.
• Vous répondez et accompagnez les équipes managériales et opérationnelles sur les questions d’Expérience Client en transmettant votre expertise et votre savoir-faire.
  
  

Nos locaux sont organisés en open-space permettant la coopération et l’entraide.

Vous travaillez 35H par semaine en moyenne.

Vous pouvez profiter de 1 à 2 jours de télétravail par semaine, après une période de montée en compétences et d'autonomie démontrée sur le poste.

Et la rémunération ?

Vous bénéficierez d'un package salarial à partir de 33 000KE (salaire brut + variable), la part variable est composée d'éléments liés à vos résultats et ceux de votre équipe et d'une prime d'intéressement.
De dispositifs d'épargne salariale (PEG et PERCOL) avec un système d'abondement des sommes épargnées, d'une participation aux titres restaurant ou au restaurant d'entreprise et des avantages CSE.
Des perspectives d'évolution dans tout le Groupe La Poste en fonction de votre projet.

Nous vous offrons un parcours d'intégration complet vous bénéficierez d’un parcours de formation/découverte en fonction de vos besoins, ainsi que de l'accompagnement de votre manager et de vos collègues.

N'hésitez pas à contacter votre conseiller en évolution et développement professionnel de l'EMRG pour vous accompagner dans votre projet professionnel et votre candidature vers m@p et consultez notre nouvelle plateforme Comment agir sur son projet professionnel.

• Vous êtes engagé et tourné vers la satisfaction client.
• Vous pilotez l’activité avec rigueur.
• Vous êtes doté de compétences d'animation et de leadership.
• Vous êtes force de proposition et vous prenez des initiatives.
• Vous avez un fort esprit collectif, de synergie d'équipe et d'entraide.