Au sein de la Direction Distribution et Développement Omnicanal, au cœur du pôle digital, vous prenez en charge différents projets pour améliorer les parcours digitaux ou proposer de nouvelles fonctionnalités selfcare à nos clients particuliers.
Contribution à la construction et à la vision produit :
Comprendre les attentes des utilisateurs en lien avec les produits sur lesquels vous travaillez et proposer des fonctionnalités permettant de l’améliorer
Assurer une veille marché concurrentielle sur les innovations
Pilotage des projets, de l’opportunité au lancement commercial
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Piloter les projets du cadrage métier jusqu’à la mise en ligne client
Assurer la cohérence fonctionnelle et UX tout en veillant à répondre aux exigences (risques, conformité, …)
Rédiger la documentation projet adaptée selon la méthodologie appliquée,(Agile ou cycle en V )
- Piloter le delivery (qualité, respect plannings et budgets, gestion des risques)
Participation au pilotage de l’activité globale :
Garantir un haut niveau de qualité de service et être dans une démarche d’amélioration continue
Evolution des contenus et interactions avec le support aux utilisateurs :
Mettre à jour les contenus sur les espaces en ligne La Banque Postale - Analyser les commentaires stores et autres remontées clients
Face aux enjeux de développement et de rentabilité du Groupe, le pôle digital contribue à l’accompagnement et à la cohérence des projets stratégiques impactant la performance commerciale.
Position dans l’organisation :
N+ 1 : Responsable digitale client et interactions
N+2 : Responsable canaux digitaux
Un accompagnement managérial et RH sera envisagé en fonction de vos compétences et de votre expérience. Selon votre parcours professionnel, un programme d’intégration vous sera proposé.
Vous avez une expérience confirmée en gestion de projet digital dans le secteur bancaire, notamment dans le cadre de la définition du parcours utilisateur. Par votre agilité et vos connaissances digitales, vous savez transformer les besoins clients en opportunité business.
Votre orientation client et UX seront un atout pour proposer de nouvelles fonctionnalités liées au parcours digital de nos clients particuliers. Vos qualités relationnelles et d’organisation vous permettront de travailler efficacement avec des équipes pluridisciplinaires.
D’un point de vue technique, vous maîtrisez le pack office, JIRA et confluence.
