Vous aurez les missions suivantes:
-Gérer le support de premier niveau de l’équipe des chargés de campagne
-Assurer le lien avec les équipes de la DSIBA en charge des outils CRM (Pôle Solutions)
-Rédiger les expressions de besoin des évolutions nécessaires au bon fonctionnement du service
-Contribuer activement aux projets de mise en place / évolution / migration des outils CRM ainsi qu’aux évolutions des données
-Effectuer la mise à jour de la documentation sur les outils et process CRM (modèles de données, modes opératoires…)
-Etre en lien régulier avec les équipes Data Métier afin de veiller à la diversité des données et à leur qualité
-Effectuer une veille technologique régulière afin de pouvoir détecter de nouvelles opportunités en termes d’outil ou de bonnes pratiques
Au sein de la direction Data Science CRM et KYC, le pôle CRM Production et Outils a en charge la production de l’ensemble des campagnes marketing et relationnelles de LBP sur l’ensemble des canaux (Courrier, email, conseillers bancaires, CREC, bannières Web et App, messagerie sécurisée, SMS).
Afin de s’assurer du bon fonctionnement des outils et de leur évolution, vous serez en relation étroite avec la DSIBA, en charge du support de premier niveau à l’équipe de production, vous participerez au développement et à l’amélioration constante de l’environnement CRM (outils et données), et vous serez activement impliqué dans les projets d’évolution du CRM, notamment lors de migration des outils.
Un accompagnement managérial et RH sera envisagé en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience.
Selon votre parcours professionnel, un programme d’intégration vous sera également proposé.
De formation BAC+4/5 avec une spécialisation en DATA marketing, vous disposez d'une expérience solide d'au moins 5 ans dans le domaine de la banque ou de l'assurance, de préférence sur un poste de gestion de campagnes marketing au sein d'une équipe de CRM. Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe, votre bon relationnel et votre rigueur.
Compétences requises:
- Bonne appétence pour les sujets CRM et Marketing
- Relationnel Client
- Bonne connaissance des outils CRM et gestion de campagnes marketing, notamment les outils UNICA, Acoustic ou YSEOP
- Très bonne connaissance de la gestion des données clients, notamment orientées marketing
- Le sens de la rigueur et de l’efficacité opérationnelle
- Capacité à communiquer
