Espace Mobilité Recrutement Groupe Bourgogne Franche-Comté

emrgbfc@laposte.fr

Pour tout renseignement, vous pouvez nous contacter directement :

Caroline EVE-VERAN : 06 99 26 10 64 

Chargée de recrutement

ou 

Karine LOUET : karine.louet@labanquepostale.fr

Directrice Activité Majeurs Protégés - Dijon

Le Centre de Relation et d'Expertise Clients (CREC) de Dijon recherche 1 chargés ou chargées de relation bancaire majeurs protégés II.2 ou II.3

Ouvert aux collaborateurs sur le grade II.2/II.3

En tant que chargé(e) de relation bancaire majeurs protégés, 

Vous contribuez à la qualité de l’expérience client en
• Etant garant de la fluidité du parcours client multi-canal pour assurer l’accessibilité et la résolution au premier contact
• Prenant en charge la com entrante/sortante avec les représentants égaux relative au traitement du dossier ou à une demande spécifique
• Vous êtes en appui du réseau pour toutes les questions relatives aux Majeurs Protégés
Vous analysez, et traitez  les dossiers et les demandes clients en
• Réceptionnant la demande entrante multi canal relevant de la clientèle des Majeurs Protégés et selon les modalités de répartition des flux du service
• Enregistrant les différents jugements liés aux Majeurs protégés
• Vous évaluez les risques et prenez la décision adaptée à l’analyse du dossier dans le respect des schémas délégataires
• Vous effectuez le traitement de l’opération relevant de votre responsabilité en assurant le suivi du dossier/de la demande
•  Vous améliorez la connaissance client et des mandataires par la collecte d’infos en utilisant tous les moyens à sa disposition

Vous pourrez exercer cette activité de Chargé de Relation Bancaire au CREC de Dijon. Possibilité de télétravail (sous condition), un cycle qui s’échelonne du lundi au vendredi afin de répondre à une couverture de service de 08h15 à
18h05.

Vous bénéficierez d’une formation sur le respect de la conformité et la prise en main des outils CREC mis à disposition ainsi qu’un accompagnement personnalisé dans le cadre de votre montée en compétence.

Des immersions dans le Service vous sont proposées

Préparez-vous en participant à l'un des nombreux ateliers organisés par l'EMRG en vous inscrivant via MA FORMATION

Besoin de plus de précisions , d'un accompagnement individuel ?

Contactez l'EMRG : emrgbfc@laposte.fr

Vous êtes doté d’une aisance relationnelle et d'un réel sens du service, vous savez développer le contact avec les clients et assurer leur satisfaction.

Votre curiosité, votre capacité d'apprentissage et votre ouverture d'esprit sont vos points forts.

Votre autonomie et votre rigueur vous permettront d’apporter une réponse adaptée aux besoins des clients.

La maîtrise des outils digitaux constitue un atout pour répondre aux clients de manière efficace.