RRH : DEMOLLE Marie France 

Vous rejoignez une équipe de Production opérationnelle en tant que chargé(e) de Production vous aurez comme action de :

• Etre leader opérationnel sur les produits distribués notamment eZyban et cartes
• Piloter l’implémentation des produits distribués en coordination avec les équipes produits, IT, middle office
• Être garant de la bonne intégration des produits distribués dans les processus opérationnels aussi bin en phase build qu’en phase de run
• Assurer la couverture opérationnelle de bout en bout des produits distribués : cadrage, mise en œuvre avec l’équipe commerciale et IT, suivi des traitements des irritants amélioration continue
• Veiller à la fluidité des parcours opérationnels liés aux produits distribués et en définir les indicateurs clés de suivi
• Garantir la fluidité et la conformité en production et pilote la production
• Piloter la relation avec les fournisseurs internes et externes d’eZyness
• Contrôler quotidiennement et suivre les SLAs
• Suivre et coordonner l’activité de équipes middle office et back office
• Suivre le traitement des incidents en lien avec les équipes

• Veiller au maintien à niveau du référentiel des procédures opérationnelles : CP1N campagne de surveillance

• Participer à la production et la communication des KPI de l’activité opérationnelle

• Restituer l’activité au management et aux équipes internes

L’Etablissement de Monnaie Electronique (EME) eZyness, filiale à 100% de La Banque Postale, propose des services de paiements innovants à une cible clientèle variée : grands-comptes, fintechs, collectivités-locales, pros et start-up. Sa gamme de services se décline selon deux verticales : encaissement pour compte de tiers et l’émission de cartes.

eZyness est une structure agile, s'appuyant sur des technologies nativement digitales (Open API), dont le positionnement et le savoir-faire sont complémentaires de ceux de La Banque Postale. 

Dans un contexte de forte croissance et de structurations des opérations, eZyness renforce le poste de chargé(e) de production opérationnelle pour accompagner sa croissance et être un acteur principal dans l’amélioration de la qualité du service et le pilotage de la relation avec les fournisseurs.

Un accompagnement managérial et RH sera envisagé en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience. Selon votre parcours professionnel, un programme d’intégration vous sera également proposé. 

Vous êtes capable de piloter votre activité, de savoir identifier les priorités et garantir l'exécution opérationnelle. Vous savez participer aux décisions impactant la productivité, vous êtes orienté-e qualité du service.

Votre autonomie, votre sens des responsabilités ainsi que votre force de proposition et votre esprit d'initiative sont des atouts essentiels sur ce poste. Vous devez également être à l'aise avec les outils office, la rédaction de modes opératoires et le suivi des contrôles permanent de niveau 1.

Votre sens du relationnel, votre bonne communication ainsi que votre forte culture opérationnelle vous aideront à mener à bien vos missions. 

Vous êtes connu-e pour votre : 

• Sens des responsabilités
• Curiosité
• Esprit d’équipe
• Rigueur, organisation et autonomie
• Esprit d’analyse et de résolution des problèmes
• Capacité à prendre de la hauteur tout en restant opérationnel