SUBERCAZE Karine

Au sein de la Direction des Activités à Distance, au cœur du pôle expérience client et qualité, vous participez aux orientations stratégiques. Vous contribuez à l’amélioration de la satisfaction de tous les clients professionnels en termes de qualité service, qualité perçue et d’expérience client remarquable.

Contribution au déploiement des politiques et projets expérience client

•Participer à la déclinaison des politiques et projets de la Direction Expérience Client Qualité

•Accompagner les projets en phase d’expérimentation, observer leur impact sur les équipes et formuler des préconisations

Animation de l’expérience client

•Participer à l’élaboration du plan annuel de communication et d’animation (campagne de communication, challenge, emailings, rencontres, ...)

•Elaborer les contenus de communication (newsletter, viva engage)  

•Piloter les actions d’animation, analyser les indicateurs des campagnes et proposer des actions correctrices

Organisation et animation de l’amélioration continue

•Identifier les irritants récurrents, analyser les causes racines et proposer des actions d’amélioration

•Participer aux instances dédiées à l’amélioration continue

•Intervenir le cas échéant, sur les urgences clients

Face aux enjeux de développement et de rentabilité du Groupe, le pôle expérience client et qualité contribue au développement d’une expérience client performante et porteuse d’une empreinte différenciante.

Position dans l’organisation :  

N+ 1 : Responsable de l’expérience client

N+2: Responsable pole appui, professionnalisation et qualité clients

Un accompagnement managérial et RH sera envisagé en fonction de vos compétences et de votre expérience. Selon votre parcours professionnel, un programme d’intégration vous sera proposé.   

Vous avez une expérience dans l'animation et gestion de projet expérience client. Votre orientation client et la qualité des réponses qui lui sont apportées sont vos principaux atouts. Vous savez analyser des indicateurs de satisfaction client et les transformer en axe d'amélioration . Votre connaissance de l’organisation de La Banque Postale vous permettra de solliciter facilement les différentes Directions en fonction des thématiques abordées