Sylvie OUSSET Directrice de l'Agence des Personnes Protégées - Toulouse

sylvie.ousset@labanquepostale.fr

Patrick PUCHE  Responsable projet Direction de la Relation de l'Expérience Client/ métier Majeurs Protégés

patrick.puche@labanquepostale.fr

1. Gère, fidélise et développe un portefeuille de clients Majeurs Protégés, dans une relation organisée et durable :
- développe la relation commerciale vis-à-vis des Représentants Légaux mandataires professionnels et institutionnels
- assure la prospection de nouveaux clients et la fidélisation des représentants légaux
- contribue à l’atteinte des résultats commerciaux

2. Garantit la qualité et le suivi de la relation client via ses représentants institutionnels, professionnels et familiaux :
- contribue à la satisfaction client 
- entretien une relation privilégiée avec les représentants légaux et adopte une communication proactive en cas de dysfonctionnement LBP
- prend en charge les demandes de conseil patrimoniaux des RL
- formalise les propositions soumises aux représentants légaux et au juge des contentieux et assure le suivi.

3. Contribue à la bonne coopération de tous les intervenants internes et externes avec les différentes parties prenantes :
- coopère avec les CRB Personnes Protégées (suivi de la détection et des apports), contacte les représentants légaux (appels sortants)
- développe l’esprit commercial des CRB 
- développe les synergies : mise en relation des Représentants Légaux avec les bons interlocuteurs

4. Accompagne les nouveaux arrivants et partage son expertise

5. Réalise ses missions dans le respect de la règlementation bancaire et des procédures internes LBP :
- devoir de conseil
- est garant/te de la complétude de la KYC

• Implantation géographique :

Au sein de l’Agence Personnes Protégées située au CREC de Toulouse. L'agence compte 60 collaborateurs et vous travaillerez dans un collectif de 6 chargés d'affaires Personnes Protégées.

L'agence de Toulouse est ouverte de 8h30 à 18h. Possibilité de télétravail.

Il/elle travaille en étroite synergie avec : 

• Le Chargé de Développement Epargne et Patrimoine de son périmètre
• les Services Middle relationnels, services back office de la DREC, et le SQA
• les filiales de La Banque Postale (IARD, Louvre Banque Privée, LBP Financement …)
• ses homologues CAPP et par extension avec les CAS

SE PREPARER EST INDISPENSABLE :
La préparation d’un projet professionnel (accompagnement par un CEDP, un manager ou un RRH, immersion ou enquête métier, ateliers EMRG, etc) est fortement conseillé pour intégrer le dispositif de sélection.

POUR EN SAVOIR PLUS sur le métier et ses attendus, sur le dispositif de sélection, et écouter un témoignage d'un CAPP en poste,  connectez vous au webinaire :

---> le jeudi 6 mars de 11h30 à 12h15 (environ 45 min):

Rejoignez le webinaire le 6 mars à 11h30 

Des formations à la prise de poste vous seront proposées ainsi que du tutorat.

Les compétences comportementales et techniques recherchées pour ce poste:

• Orientation client
• Coopération et ouverture
• Orientation résultats
• Maîtrise des risques et de la réglementation
• Vente conseil client, vente à distance

 Une expérience bancaire maitrisée est exigée.