Manager : Vincent BAUMANN

RRH : Ghania RAHAL

Chargé de recrutement : Mehdi AMZAL

Vous aurez pour missions :

Analyser, traiter et suivre les dossiers et les demandes clients

Réceptionner la demande quel que soit le canal d'arriver et les modalités de réception des flux du service
Analyser le dossier en vérifiant les éléments permettant de traiter le dossier ou la demande conformément aux procédures métier et assurer le suivi du dossier
Construire un dossier argumenté et mettre en œuvre les actions adaptées
Évaluer les risques et prendre la décision adaptées à l'analyse du dossier, dans le respect des schémas délégataire
Contribuer à la qualité de l'expérience client

accompagner le client et la sécuriser sa situation
Garantir la fluidité du parcours client quel que soit le canal de réception de la demande pour assurer l'accessibilité et la résolution au premier contact
Prendre en charge la communication entrante et sortante avec les clients relative à l'avancement du traitement du dossier
Contrôler et maîtriser les risques

Veiller à l'application des réglementations en vigueur et des règles de déontologie professionnelle
Enregistrer dans le système d'information les éléments de connaissance client réglementaires
Garantir le respect des procédures
Remonter les dysfonctionnement à sa hiérarchie en contribution des procédures de contrôles internes

Vous serez rattaché-e au manager de proximité.

Un accompagnement managérial et RH sera envisagé en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience. Selon votre parcours professionnel, un programme d’intégration vous sera également proposé.

Avec une bonne connaissance des réglementations, des process internes et légalisations en vigueur, vous maîtrisez la détection des fraudes, savez faire remonter les alertes et appliquer le dispositif LCB FT. Vous êtes capable de garantir la protection des données clients de façon transversale et veiller au respect de la réglementation en vigueur d'un bout à l'autre de la chaine de valeur.

Adaptable, autonome et rigoureux/se, vous savez traiter les opération en vous assurant de leur bonne exécution et vous savez dialoguer en multicanal.

Si vous êtes candidat d’un grade inférieur au niveau du poste recherché, le processus de recrutement sera alors complété par un dispositif de promotion.
Attention, en cas de promotion :
▪ Vous devrez vous assurer d’avoir a minima un an d’ancienneté dans l’entreprise
▪ Les épreuves seront composées d’un écrit ou d’un dossier de candidature, et d’un entretien oral
▪ Le jury sera composé d’un RH et du manager recruteur